“通过与税务机关线上线下的实时交流沟通,加上税务机关的个性化服务,使我们能够及时享受税收优惠,大大减少了公司的资金占用,为公司改革创新、转型发展提供了充足动能。”景德镇市博展装饰工程有限公司总经理余乐昊这样说。
随着国家鼓励"大众创业,万众创新"各项减政放权政策集中推出,释放改革红利的税收优惠政策逐步发布和实施,对企业技术进步、产业结构升级都具有积极的促进作用。为给企业提供良好的营商环境,更好地服务守信企业,珠山地税以纳税人需求为导向、优化纳税服务,使税企沟通更有针对性,联系更加密切,减少了纳税人的办税成本,提高了办税效率。
贴近需求,完善功能服务。制定满足不同类型纳税人的纳税服务措施办法。大力宣传推广移动平台办税、自助办税、“免填单”等多元服务,方便纳税人办税;推行个性化税法宣传和咨询服务,通过现场征询、接听电话、满意度调查、上门走访、征纳座谈、信访接待等多种途径,畅通纳谏渠道,充分了解纳税人意见和建议,并针对纳税人提出的建议进行分析、研究、整改,并及时进行纳税风险提示,帮助纳税人降低税收风险,切实提升了服务效能。
舒畅渠道,促进高效服务。从理论基础、制度安排、平台建设、组织保障、考核评价等方面,全方位、系统化推进纳税服务制度体系建设,形成内容科学、标准统一、程序规范的纳税服务运行机制;借助“便民办税春风行动”的深入开展,坚持税收宣传月集中宣传和日常宣传相结合,注重利用纳税人学堂、“小微企业服务之家”等载体和开展“一对一”、送税法“进街道、进社区、进校园、进企业”等税法宣传活动,及时向纳税人宣传新政策,拓宽宣传视野,使税法宣传更具灵活性、辐射力和渗透力。
坚持创新,打造服务品牌。在保证内容全面的基础上,不断丰富公开的渠道和形式,建立和完善包括电子显示屏、公告栏、微信公众号、报刊等“多位一体”办税公开方式,确保办税公开的全面、规范、及时,促进了办税公开工作的制度化、常态化;通过纳税信用等级评价,携手银行签订“税银互动”协议,共同助力守信企业发展,针对部分经营困难企业,开展“精准帮扶”活动,重点用好纳税信用贷,小微企业税收优惠、困难企业税收减免等政策,帮扶他们解决融资难问题,助力中小企业发展。
加强监督,提升服务质效。一方面,强化内部监督,将各项制度落实、活动开展、部门协作等情况纳入绩效管理系统进行量化考评,保证纳税服务常态化。另一方面,落实外部监督,利用意见簿、调查问卷、第三方评价座谈会等途径,开展纳税人需求及满意度调查活动,确保社会各界意见反馈渠道畅通,督促税务人员提供优质的纳税服务;针对纳税人满意度调查活动中发现的重点和突出问题,制定专项整改方案,盯住问题、固化措施,促进纳税人满意度和税法遵从度的有效提升。(李喜文 李镇文)
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