江西景德镇珠山地税：找准“切入点” 优化纳税服务工作

“特别希望地税局能给我们一些有针对性的辅导和培训。”景德镇记忆老家陶瓷文化传播有限公司曹军提出了企业面临的难题和存在的迫切需求。对此，该局主要负责人表示：“开展走访活动，就是让税务人员亲自去发现纳税服务过程中的‘难点’‘堵点’和‘痛点’，从而找到优化管理服务的切入点。”

为进一步优化纳税服务工作，该局通过集中讨论研究纳税服务方面存在的短板，分析纳税人的诉求，有针对性开展纳税服务“大走访”活动，全力提升纳税人满意度。走访中该局班子成员带领业务股、分局人员组成业务团队，深入纳税人生产经营场所，向广大纳税人发放网上办税及税收优惠政策资料，全面宣传各项服务便税措施。

针对纳税人提出的疑难问题，该局采取面对面、一对一的方式，提供全程咨询辅导服务，进一步了解企业存在的困难，从纳税申报、税法执行等多角度与企业共同探讨，拟定解决方案。对重大建设项目、特殊行业和有特殊要求的纳税人开辟“绿色通道”，提供“急诊”服务。对纳税人的难点、热点问题，现场无法予以解决的，回来以后业务团队实行集体研究探讨，尽力给纳税人最满意的答复。

 据统计，“大走访”活动开展以来，珠山地税干部实地走访企业129户，电话访问3914户，发放调查问卷1088份。根据纳税人提出的意见和建议，该局及时研究推出解决举措，有效解决了企业反映的突出问题，并以此建立长效管理机制，使优化服务工作由阶段性转化为长期性。

（江西景德镇珠山区地税局：李喜文  李镇文）

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