聚力“小举措”做好提升群众安全感满意度“大文章”

----青岛市公安局李沧分局持续提升群众安全感满意度

根据青岛市公安局党委切实提升群众安全感满意度重大部署，李沧分局注重从细微处入手，从身边小事做起，积极回应民意，主动服务民生，聚力“四小举措”，着力打造“舒心、交心、放心、暖心”的警民关系，真正把公安各项工作做精、做细，不断展树公安队伍的优良形象，持续提升群众安全感满意度。

一、规范服务“小窗口”，让群众舒心

公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。李沧分局党委书记、局长万一同志在分局提升群众安全感满意度动员部署会上强调，“创满意”工作要重点从两个层面来抓落实，对内要做到严格规范执法、热情文明服务，对外要密切联系群众、树立良好形象。为此，分局党委从构建和谐警民关系的最前沿窗口出发，着力规范“窗口”建设，改造升级七个派出所和一个机关大队办公条件为群众提供舒心的服务环境，并在户籍派出所设立2个专门窗口实时接受群众咨询、监督、投诉，规范言行举止和服务礼仪，杜绝态度生硬、不耐烦、行为粗暴等问题，使群众高兴而来，满意而归。对于窗口办事的人员及各类警情、案件当事人进行回访，利用“互联网+民生警务”平台，实现预约办理、绿色通道、上门服务，取消多项窗口复印件存档程序，改用拍照电子文档留存，推出更多“网上办”“上门办”“一次办”的事项，优化提升群众的办事体验，提高满意度。

二、搭建交流“小平台”，与群众交心

“喂，您好，我是人工智能访问员，为了改进工作、听取意见……”，这是分局与第三方科技公司共同研发的人工智能语音系统对辖区进行全民安全感满意度调查问卷，通过电话回访、收集意见、研判分类、归口反馈、改进工作，第一时间掌握辖区居民的不满意事项和诉求，做到“人人有答复，事事有回音，件件有落实”，密切了警民关系。同时，借助“李沧公安”微信公众平台，以服务群众、安全防范为切入点，通过图文、视频等多种形式向公众及时传递警务资讯、电信诈骗防范技能等，充分发挥微信、微博传递正能量、传递新知识、服务民生的作用，进一步强化警务信息公开交流，树立公安机关的良好形象。社区民警依托网格化治理，定期组织网格员、楼栋长、居民代表等恳谈交流，建立警民QQ群、微信群，构建“面对面”“键对键”的群众工作新模式，通过主动联系群众，搭建警民“连心桥”，进一步增进民警与群众的常态化沟通，形成良好的警民互动氛围。

三、速破民生“小案件”，请群众放心

分局机关紧盯群众关注的“两抢一盗”案件，采取深度研判、主动出击、快侦速破、精准收网等方法，严厉打击，维护了社会的和谐与稳定。10月9日，刑侦中队通过110警情获知，任先生停放在李沧区九水路恒星学院北门附近的一辆踏板摩托车被盗。民警通过调取案发现场视频录像，发现嫌疑人为2名年轻男子，在对嫌疑人逃窜沿途监控仔细查看分析后，经过综合分析研判，锁定另一名收赃嫌疑人，又经进一步人像比对，分析车辆轨迹，最终全部确定了3名嫌疑人身份。10月22日上午10时许，民警在崂山区某村庄抓获收赃嫌疑人董某某，现场缴获摩托车1辆、电动车1辆。受害人见到被盗摩托车失而复得，激动的说：“我平常骑摩托车送外卖，摩托车被盗后外卖没法干了，没想到民警这么快就追回来了，真是太感谢了!”

据悉，公安机关开展“雷霆行动”以来，李沧分局已抓获盗窃嫌疑人25人，追回被盗摩托车5辆、电动车2辆，以实际行动赢取辖区群众对公安工作的理解、支持，取得了良好社会效果。

四、营造亲民“小环境”，为群众暖心

按照公安部部署的“百万警进千万家”活动，组织社区民警开展以“走访辖区路，绘制民情表，作出承诺书，写好调研稿，办好惠民事”为主题的亲民活动，争做“接地气、察民情、访民忧、解民困、谋民利”的好民警，切实让辖区群众在细微之处、平常之中感受辖区派出所的勤与实、传递党和政府的爱与暖。同时，抓好辖区社会面巡逻，在严格落实上级等级巡防的基础上，白天增加六组步巡力量，将110民警巡逻与社区警务形成联动，细化巡逻路线延伸到社区，重点加强对小区、商户巡逻，在辖区中小学上学放学高峰时间段，安排警力开展护校安园行动，夜间在原有警车巡逻的基础上，又增派巡逻车辆，组队巡逻，营造声势，强化震慑，让辖区群众切身感受到“民警就在身边，平安伴你左右”，持续提升群众安全感满意度。

供稿：青岛市公安局李沧分局

责任编辑：红祥