k1185次列车乘务人员细致关爱异常老年乘客赢好口碑

2020年10月13日k1185次列车刚衢州站开出，就听到3号车厢乘务员姜龙浪呼叫列车长报告说，值乘区域3号车厢19组下铺一老人家旅客情绪有些激动，并且行为有点异常?

本车厢乘务员姜龙浪一边安抚好旅客，一边呼叫车长到现场!刚接班列车长万建英接汇报后，立马赶到现场，这时当班乘务员已把该旅客已安排在靠乘务室近些的铺位(3车6下)好方便照顾该旅客!同时为该旅客买来了蛋糕与水。

后经与该旅客聊天得知，该旅客一心想轻生，之前也有过过激行为!之后慢慢与该旅客更深一层谈话才知道!他出门什么都没带，只带了身份证与一本有家人电话的笔记本!

据他本人说是，万一他在外有什么事，好让别人方便找到他家人!这让当班列车长万建英意识到事情的“严重性”，试着问老人家家人电话，老人家说什么也不给，只告诉不许联系他家人，要联系要等他“走后”!……

后来，趁老人家没注意时，把老人家大儿子电话抄来并拨通了电话才得知，原来老人家已出走两天了，家人已报警，全家人正在焦急的找着……!

接到我们列车电话，激动不已!连声说谢谢!因该旅客的“特殊性”加之老人家身体，万建英列车长联系了该旅客目的地东乡站准备轮椅……

家属在东乡站与工作人员一同接站时，看着老人家安然无恙 更是欲下跪表示感谢之意!久久握着列车长的手无法用言语表达感激之情!万建英列车长微笑着表示“这是我们应该做的，祝老人家健康平安”!又踏上了继续前行的列车，忙碌在车厢中……

责任编辑：红祥