风雨无情人有情

——记k478次列车上列车员们暴风雨中暖心点滴

K476次折返站始发

中国报道讯(朱田喜、狐闽榕报道)2020年8月10日，K478次列车因(湘潭～怀化)区间雨量过大线路封锁，导致列车晚点终到贵阳，接令立即折返，班组动员全员抢时间，急整备。在列车长刘敏的带领下，号召车班党、团员带头，"抢在前，干在前，为旅客营造良好环境冲在前"，赶在始发前将空铺卧具进行更换，保证旅客上车能有个干净整洁的乘车环境。大家齐动手，联劳协作，质量良好的完成了整备任务。K476贵阳始发晚点4小时25分钟。

虽然列车晚了点，但列车员的每个工作人员都坚守在岗位上。为给旅客创造更好的乘车环境，列车员加强对车内卫生的清理，同时做好旅客电子票验证登记及到站通告，防止晚点情况下旅客坐过站情况的发生，列车尽最大努力为旅客提供列车力所能及的服务和帮助。

三乘会，启动恶劣天气预案

在折返途中接到车队通知要求车班做好“米克拉”台风的预防工作，在“暴雨跟台风”的双冲击下，福京二组列车长刘敏立即组织“三乘”召开碰头会，启动恶劣天气应急预案，要求骨干和党团员们带头发挥作用，坚守岗位，做好立折和折返K477次应对台风和落实恶劣天气下的应急处置等重点任务，确保旅客运输安全。

检查设施设备、车门、半截窗作用情况

统计各车厢车内人数及中转旅客人数，列车广播员向旅客播报列车晚点信息、台风信息，提示旅客将自己的行李物品带好，向旅客介绍安全注意事项。

做好途中的消毒工作

相伴旅途

10号车厢一位抱着1岁左右的婴儿年轻妈妈向列车长求助，列车长刘敏赶到硬卧车厢，得知婴儿有些晕车，当即通知广播找医生，使婴儿病情得到了控制。6号车厢列车员用对讲机报告:有一名中转旅客求助，列车长刘敏又急忙向6号车厢奔去……

为保证旅客途中饮食供应及商品需求，餐车工作人员也准备了热乎的盒饭，及时将盒饭供应给车厢中旅客，对老、幼、病、残、孕等重点旅客提供重点照顾，一系列的亲情服务，减少了旅客的不满，缓解旅客急躁的情绪，使列车晚点运行期间车内秩序始终保持安全良好。

跟车站值班员做好中转旅客交接

向中上铺旅客做好安全宣传

在抗击台风的路上，旅客看到工作人员忙碌的身影，不停的在为他们服务，心里充满感激，列车员的用心服务架起了与旅客沟通的桥梁，无一旅客愤慨气愤和对列车服务投诉，有的只是理解和感动，唯有用心、真诚的服务才是“福京人”与旅客最好的沟通，才能赢得旅客的理解!

迎风而上的路上，“福京人”用一个个逆风而行的身影组成了暴风雨中最温暖人心的力量。他们不惧狂风暴雨，坚守岗位，践行“人民铁路为人民”的宗旨;他们在台风天为旅客们保驾护航，他们愿做“最美逆风者”!风中雨中，我们一起同行!

责任编辑：红祥