景德镇市妇幼保健院创建“平安医院”有“良方”

围绕“打造赣东北技术一流，群众满意，具有人文关怀的现代化三级甲等妇幼保健院”的办院目标，近年来，景德镇市妇幼保健院全面落实社会治安综合治理，在提升医疗质量、维护医疗安全、强化人员管理、有效化解医疗纠纷、严密内部治安防控等方面上下功夫，为患者提供了良好的就医环境，医院安全生产形势继续保持总体稳定。那么，景德镇市妇幼保健院创建“平安医院”的“良方”有哪些?

健全制度体系 建设平安医院

高位推动安全生产工作的部署与落实，是景德镇市妇幼保健院院打造“平安医院”的关键。该院成立了以院党委书记、院长任组长，分管副院长为组长的医院平安建设(综治工作)工作领导小组，与各部门、各科室负责人签订平安建设(综治)责任状，将安全生产工作纳入医院重点工作与综合管理考核目标，把党建活动与医院具体业务相结合，建立健全内部安全管理制度，狠抓安全生产工作。

为全力做好“扫黑除恶”专项斗争工作，医院成立“扫黑除恶”专项斗争工作领导小组，并设立了办公室负责日常的“扫黑除恶”专项斗争工作。对涉及黑恶势力、涉嫌参与或直接参与黑恶势力有关活动的单位内部职工，有关领导干部和国家工作人员充当黑恶势力“保护伞”等线索进行了逐项摸排，院领导和各部门、各科室签订了线索摸排责任书，将责任层层落实。

升级安全系统 筑牢安全屏障

为筑牢医院的安全屏障，景德镇市妇幼保健院认真落实国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》，在人员、监控等方面不断升级安全系统，确保医院安全万无一失。除了与专业保安服务公司签订安保协议，每月配备15名安保人员，每天24小时安全巡逻外，还足额保障平安建设(综治工作)经费，每年为每一位医职员工购买综治保险，落实维稳综治干部津贴。每年用于消防设施的维护保养的费用3万余元，在医院各重点部位均安装了视频监控探头及一健式报警装置，并花100多万元改造了视频监控中心，更换了数字化高清探头。在各病区添置了一批火灾逃生自救防护装置，如防烟面具、逃生绳，对消防控制室进行了升级改造。

按照《医疗机构基础设施消防安全规范》的要求，景德镇市妇幼保健院规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度，火灾隐患得到及时处置，近年来无火灾事故发生。同时，该院支持综治信息系统建设，开通了帐号，与市综治中心横向联通并进行数据对接。一年来，未发生重大刑事案件和治安灾害、交通、设备事故，未出现非正常进京赴省到厅、参与邪教组织活动的人和事。

重视学科建设 筑牢医疗安全

对医院来说，医疗安全是特别重要的一项。为此，景德镇市妇幼保健院认真遵守有关法律法规，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，抓好各项核心制度的落实，不断完善医患双方交流沟通制度，加强与病人沟通，增加服务的透明度，做到制度完善、考核严格;自觉规范执业行为，做到不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，不雇用“医托”，努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，确保医疗安全。

医院不断完善医患双方交流沟通制度，加强与病人沟通，增加服务的透明度。按照“谁主管、谁负责”的原则，将综治工作任务进行层层分解、细化，把综治责任落实到科室和个人，并将责任落实情况作为全院中层干部年度考核的内容，充分保障各项综治工作任务的落实。

改善群众就医体验 构建和谐医患关系

近年来，景德镇市妇幼保健院积极开展“三好一满意”“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”等系列活动，不断加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系。群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率明显提高。

为解决医患矛盾，妥善处理各种医疗纠纷，该院不断优化投诉流程，建立健全矛盾纠纷调处机制。设立医疗纠纷调解办公室，设专人负责医患纠纷投诉、接待和调解工作;在医院门诊大厅设置医疗纠纷投诉窗口，安排专人负责接待处理。对待患者投诉，该院真正做到“有诉必接，接诉必查，查诉必果，有果必复，有错必纠”。同时，在医院门诊、住院大楼显著位置公示了医疗纠纷调解流程、举报电话和《国家卫生计生委、公安部关于维护医疗机构秩序的通告》，严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止，在医院不断的努力下，近年来医疗纠纷明显减少。

加强人员培训 强化安全意识

该院结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，“三好一满意”及“双创双修”等活动的开展，以日常安全意识培养和应急处置能力训练为重点，制定了年度综治宣传、综治培训计划，开展了经常性的安全生产知识教育，定期开展模拟演练，通过广泛深入地开展宣传教育，“安全生产、人人有责”已经在全院形成了共识。

近年来，该院组织人员参加综治集中宣传月、平安建设暨扫黑除恶专项斗争集中宣传日活动，设立咨询台，摆放医患纠纷调处、扫黑除恶宣传展板，发放宣传材料500余份;在全院举办了平安建设(综治)、维稳、消防、反恐安全工作会议和培训;在市消防救援支队的指导下，开展了为期半个月的消防应急演练和消防知识培训，院综治办、保卫科及相关部门同志参加了市政法委举办的综治信息化工作培训和市卫健委举办的平安建设(综治工作)维稳信访工作培训班。

该院积极对接帮扶挂点村，每年定期实地走访，了解帮扶需求，开展送医送药下乡义诊活动，支持帮扶点综治中心实体化建设(视频监控系统)对口支援帮扶金额近十万元。自2015年开始，医院为辖区派出所、特警支队值班巡逻干警提供办公、休息场所并免费提供工作餐，积极推进基层了综治工作和平安建设。目前该院注册志愿者235人，平安江西注册志愿者60余人。2019年该院志愿者服务时长达6000余小时(交通秩序维护、背街小巷文明督导、整治)。

“安全责任重于泰山”，医院的安全与否，不但关系到患者，也关系到医务人员，更关系到医院的改革大局。安全工作的常抓不懈只有进行时，没有休止符，未来，景德镇市妇幼保健院将更加牢固地树立安全意识，更进一步打造完备且极具个性化的安全生产责任体系，在医院内部强力推行各种安全制度，将安全隐患消除在萌芽阶段，为瓷都妇女儿童的健康事业营造一个平安、和谐的环境。(何凌云 王婉婷)

责任编辑：红祥