南昌信访 上半年呈现“总量下降走访下行结构优化”的向好态势

“信访工作是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，也是人民群众表达心声、反映诉求的重要窗口。”7月2日上午，在市政府新闻办新闻发布厅举行的“彰显省会担当 南昌信访在行动”的新闻发布会上，南昌市委副秘书长、信访局局长聂嘉平强调说。

据了解，作为省会城市的南昌市信访局主要从四个方面来开展工作：

一是聚焦服务大局这个主题，更加积极地发挥参谋助手、信访稳定作用。

首先，统筹抓好疫情防控和信访接待。新冠肺炎疫情发生以来，该局根据南昌市疫情防控总体部署，适时调整了信访接待安排，有效避免了因信访聚集引发的疫情传播扩散风险;

其次，围绕疫情影响深入开展分析研判。该局针对群众反映比较突出的流动性管控、商铺租金和物业费减免、学校开学和教育培训机构开课、企业复工复产、防控物资紧缺等方面的问题和疫情防控有关意见建议，先后向市政府和市疫情防控指挥部提交5份专报。

再次，全力以赴维护社会大局和谐稳定。提前安排部署，统筹抓好矛盾排查、纠纷调处、值班接访、上门走访等工作，有效维护了全国两会期间我市社会大局和谐稳定。今年上半年，南昌市信访形势还呈现出“总量下降、走访下行、结构优化”的向好态势。

二是聚焦信访改革这条主线，深入推进信访工作专业化、法治化、信息化建设。

1、着力规范信访业务办理。研究出台全市信访业务规范化操作规程，对信访事项受理办理环节要素作了更详细更具体的规定，并组织县区开展业务培训，有力地指导了基层和有权处理部门规范化办理。同时规定，对适用简易办理的信访事项，将办理时限压缩至15个工作日内。

2、深入开展法治信访宣传。以国务院《信访条例》修订实施15周年宣传活动为契机，先后开展了“南昌信访”logo征集、南昌市信访工作成果展、“三分钟带你认识基层信访接待中心”微视频集中发布、典型案例发布、主题征文等活动，广泛宣传了南昌市信访工作的法治化建设成果。

在开展法治信访宣传过程中，该局面向全社会公开征集“南昌信访”LOGO设计方案，以此为契机广泛宣传推介南昌信访的理念。最终采用的“南昌信访”LOGO设计方案，是山东省潍坊市妙点创意设计工作室李桂斌的设计。

同时，聂嘉平代表南昌市委信访局郑重宣布：“南昌信访”LOGO当天正式启用!

3、深度拓宽网上信访渠道。7月1日，南昌信访网站、APP、微信公众号三个平台已经正式上线运行。

三是聚焦矛盾化解这块主业，妥善化解事关群众切身利益的烦心事、揪心事。

针对群众通过信访反映的热点难点问题，该局从3月1日至5月31日，用时3个月，在全市开展了集中化解行动。同时，进一步规范信访事项受理告知、处理送达等环节，要求能当面送达处理意见书的全部要当面送达，加强了面对面沟通和点对点交流，让信访群众拥有了更多获得感。

信访矛盾化解，关键在源头、重点在基层。2019年，安义县成为南昌市首个获评全国信访工作“三无”县区称号的县区。

四是聚焦作风优化这一主责，不断营造风清气正、干事创业的政治生态。

首先，强化制度管人管事。该局整理和完善了局机关工作制度57个，并形成制度汇编，进一步理顺工作职责、规范工作流程、强化制度执行，有力夯实了制度管人管事的基础。

其次，持续整治作风顽疾。在信访系统内部继续整治“怕慢假庸散”作风顽疾。今年上半年，通过视频抽查、微信群每日调度、电话督导等方式，加强对基层落实领导值班接访、领导干部包案、初信初访规范办理等工作的检查指导力度，防止出现信访工作中的形式主义、官僚主义。

再次，加强干部队伍建设。不断创新方式方法，通过视频培训、以会代训、业务讲座等形式，加强县、乡两级信访干部系统培训，进一步提高全市信访干部运用法治思维和法治方式解决问题的能力水平。

市委信访局副局长袁定福主持了此次新闻发布会。

市委信访局正县级督查专员万明凤出席了此次新闻发布会并回答了记者的提问。(徐根亮)

责任编辑：红祥