文创大厦我的家

中国报道讯(熊绍君 弘翔报道)近段时间中国报道神州风采栏陆续收到一些网民来函来电，说北京市朝阳区高碑店的文创大厦服务到位，整洁干净，消防安全，治安防护等方面做得很好，希望我们好好宣传报道一下。

根据网民们提供的线索和地址，近日，本栏目专程前往文创大厦进行了解核实采访。不巧，大厦总经理陈浩同志在外出差，大厦物业经理李学余接待了记者一行，把文创大厦简要情况向记者作了介绍。

经实地采访，我们了解到：文创大厦位于北京市朝区高碑店新文化大街，大厦共九层，为居住公寓和写字楼为一体的公共租赁大厦，共有单层公寓400多套，复式公寓200多套，办公写字楼100间套，现有租住户500多户。是个比较大的公寓楼。

一进入文创大厦一股凉爽之气扑面而来，房屋结构有点复杂，但布局还算合理，整个大厦内环四面相通，东西两面各一电梯。大厦凭卡进出，房卡兼门禁，方便又实惠，管理严格而热情，工作人员服务态度热情诚恳，让人大有宾至如归至之感。看到记者一行马上过来友好招呼：你们是来找人还是租房办事?记者告诉工作人员：我们是中国报道的记者，听说你们文创大厦各方面做得不错，受到租户房客的一致好评，所以特来了解一下有关情况，看是否属实，若情况属实，那真的要为你们好好宣传推介一下，以带动房屋租赁市场提升管理与服务，促进社会文明和谐发展。麻烦你们把大厦管理人员和一些在屋里的住户房客叫过来，我们实地采访了解一下好吗?工作人员热情答道：好的，我们马上安排，先到我们办公室坐下喝点茶水。

经采访细问，我们了解到，文创大厦的好主要体现在以下五个方面：管理规范，服务热情，安全文明，卫生干净，收费合理。

管理规范，他们按照国家有关规定和行业管理要求，结合自身实际，制定了一整套科学合理而又严格规范管理规章制度，管住管好，不留死角。大厦对管理人员要求高、管理严，管理人员有不规范或违规行为将受到严肃处理。大厦管理人员素质比较高，能力水平都不错，他们将死制度与活管理，严管理与人性化有机结合。原则性与灵活性的融合使大厦管理充满生机与活力及安乐。

服务热情，大厦管理以人为本，非常有人性化，工作人员热情友好，总是帮着客户排忧解难，力所能及为客户提供帮助和服务，如，有时客户在外出差，有快递到了，只要客户打一个电话，他们就会帮着把有关东西和材料放进房间。客户有急事或生病他们会帮着打电话叫出租车和救护车。客户需要居住证他们会提供表格帮着办理等，总之，客户的需要似乎就是他们的职责和使命，一切象家人一样帮衬着，很多客户到期了都舍不得搬走，总是恋恋不舍，总以为这就是他们的家。

安全文明，大厦对安全保卫工作相当重视，保安一天二十四小时值班巡视，大厦各个角度角落都装有摄像头，发现可疑人员立即上前询问，没听说过有不安全不稳定事件发生。为保障消防安全，不惜花一百多万重金对所有场所，包括每个房间都装有消防设施，每个窗户都装有安全隔离装置，在抗毒防疫期间更是全心全意全身心投入，与广大住户一道共克时艰，与病毒作坚决斗争，上面有什么政策要求和防护提示都第一时间短信平台告知租客住户，始终把客户的生命财产安全放在第一位，受到大家一致好评。

整洁卫生，为使广大租客住户住得安心整洁舒服，2019年大厦投入近200万元对整个大楼进行改造装修，面貌焕然一新。卫生保洁工作也做得很好，垃圾定点扔放，保洁员白天不停的对楼道过道等公共场所不停打扫，屋内扫完后还用拖把拖洗，夏天几乎可直接睡在上面，真的比一些住户房间里面都干净，照明光线也很好，公共过道全部装得是环保节能灯，灯光柔和，感觉让人非常舒服。

收费合理，大厦对客户的收费公平合理，从不乱收一毛钱，也不乱花一分钱，能省尽省，能少收绝不多收。一些客户由于长期在外出差工作，一年到头只有不到一个月的时间在大厦居住，跟他们反映后，都会实事求是酌情减免暖气费、水费、物业费等，能照顾的尽量照顾，使住户们都深深体味到大厦的关心与温暖，在采访中住户们一致说在文创大厦住感觉非常温馨，就象在家一样。

采访结束后，记者给大厦总经理陈浩打了电话，感谢他们的辛勤工作，感谢他们为首都北京树立了非常良好的文明形象!他说真要感谢，首先要感谢朝阳区委区政府和高碑店镇及新文化大街社区的坚强有力的领导与关心关爱支持，各级领导一直要求我们要科学管理，热情服务，时时记住自己首都北京人，一举一动都代表着影响着首都的形象!我们所做的都是他们所要求所指导的，我们只不过是个执行者，所以要谢首先要谢我们的各级领导;其次要谢谢广大住户的文明配合与理解支持;再次要谢谢社会各界和各有关单位的大力支持与关照;最后要谢谢大厦全体工作人员的用心用情用力的工作!说得多好啊!他就是没有肯定表扬自己。火车跑得快，全靠车头带，其实文创大厦能开创这么好的局面，与陈浩总经理的科学领导、用心指导、用情关爱是分不开的，他才是最值得肯定和表扬的人，他是我们这个时代好人，是当今的真英雄!我们代表广大住户向他致敬!

最后，文创大厦物业经理李学余先生告诉记者：“我们陈总和大厦其他领导对大厦物业管理工作高度重视，对广大住户相当关心，他们一再要求我们不要只会收钱，要学会管理和服务，收了住户的钱就要帮住户办好事守好门服好务，要用真心真情真意为住户工作服务，人心都是肉长的，以心换心，真诚相待，才会相互理解支持!按照老总们说的，我们不敢有半点懈怠，每天一心一意满腔热情的为广大租客住户工作好、服务好、关心好!才赢来了今天的安全文明祥和友好的局面!谢谢记者朋友们!"

写完文稿后，记者陷入了深深的沉思：文创大厦的管理其实并不复杂或说很简单，也没什么特别高明之处，他们之所以赢得理解与好评，租客住户们把大厦当作自己的家，记者以为其中最关键原因是他们从总经理到普通工作人员都牢固树立了以租户房客为中心的服务理念，想租户房客之所想，急租户房客之所急，一切为了租户房客，一切依靠租户房客，把租户房客当家人，遇事同他们一道商量。一句话就是用真心真情真诚对待租户房客。这就是他们的做法或说经验。这是大家都可做到的，我真诚希望大家都能做到!文创大厦好样的!

责任编辑：红祥