为民服务“四个到底”提升群众满意度

为巩固提升“方便群众，服务群众”良好形象，安徽省宿松县二郎镇为民服务大厅提出“四个到底”，强化服务意识，提高服务能力，升级服务水平，切实提升群众满意度。

首问负责服务到底。服务大厅设置综合服务窗口，负责为群众解答相关政策和引导办理有关业务。大厅内最先接待群众咨询或办理业务的中心工作人员，主动告知群众具体办理业务的窗口和工作人员，尽自己所能给予指导和帮助，确保群众在大厅内能找到人，办成事。

一次性告知宣传到底。凡是群众到大厅办理有关业务时，工作人员一次性告知办理程序、所需材料及办理时间和不受理的理由等。大厅内公布工作人员联系方式，办事群众不明白不理解的，可随时拨打工作人员电话再次咨询，做到不让群众跑冤枉路。

服务承诺兑现到底。全体工作人员服务中做到礼貌待人，热情周到，使用文明用语。工作过程中，简化办事程序，以最快速度办理各类事项，切实提高工作效率。任何人不得借故对应办理的事项拖延不办，不违反程序办理服务事项。镇每月对照工作实绩，评选服务之星，提高工作人员积极性。

一站式服务便民到底。镇各个部门工作人员全部在大厅办公，大厅内设社保、民政、残联、计生、退役军人等业务窗口，涉及各类证明材料、医疗救助、低保、养老保险、合作医疗等民生业务的办理。群众前来办理业务大厅内一站式解决群众的问题和疑问。通过服务大厅集中办公，实现了群众办事从“来回跑，到处跑”到“一厅办”，有效破解了群众跑断腿、磨破嘴、事难办的难题。(文/方华勇)

责任编辑：红祥