京东智联云联手山西大同推出政务智能咨询平台 打造惠民服务新体验

近日,京东智联云携手山西大同市人民政府,推出政务智能咨询平台,该平台全面覆盖大同市12345政务热线的PC和移动等官方终端,为百姓提供7*24小时全天候的政务咨询服务。市民可登录大同市人民政府官网、大同市12345官网及微信公众号,随时随地享受迅捷、智能的咨询服务,是一次“人工智能+政务”的成功尝试。

大同市12345政务热线自2014年开通以来,全天候倾听百姓诉求,打造“24小时不下班的政府”,热线日均受理量2000次以上,是名副其实的为民服务“快车道”。目前政务智能咨询平台也已正式上线,可为百姓提供大同市政府的公开信息、办事指南、热门问题等内容的查询服务,该平台不仅提供7*24小时的不间断即时服务,同时以更加直接、便捷的方式为市民解答疑难问题。

该政务智能咨询平台基于自然语言处理技术,并结合市政府服务热线工作实际,将智能客服、人工服务、知识数据资源紧密连接在一起,相较于传统的人工方式,智能咨询平台可以大规模、个性化地实现信息的实时反馈。

为了更好地服务民众,政务智能咨询平台基于京东AI基础服务平台的情感分析能力,创新性地融入了情感感知功能,其构建的用户情绪识别模型,可智能化识别快乐、愤怒、焦虑等七种情绪,根据用户情绪的变化,自动进行情感化安抚,进而提升人机交流的效率和体验感。当识别到高浓度负面情绪时,还可通过智能转人工,以辅助更好地解答用户问题。同时该平台还融合了迁移学习、数据增强技术,基于对整体会话记录与用户在会话中的反馈,智能咨询平台主动自学习其中的问题点,不断持续优化与保持应答效果,确保情感识别的粒度和准确性。京东智联云推出的政务智能咨询平台,作为国内首个有情感、有温度的政府服务热线,此前已在商务部上线使用。本次根据大同市当地的政务服务与信息进行融合,不仅能高效的回答市民提出的问题,还可安抚市民出现的焦虑情绪,并采用拟人化的表达来回答市民咨询的具体问题,真正做到政务智能化、便民一体化,让政务服务有速度、更有温度。

此次京东智联云与大同市人民政府推出的政务智能咨询平台,其技术基础得益于京东智联云在京东场景和数据中打磨出的成熟的人工智能客服系统。2019年“京东11.11全球好物节”中,京东商城在线智能客服累积咨询量超3416万次,11月11日当天,智能客服独立解决超659万次咨询。目前京东智联云已将“千锤百炼”的智能客服能力对外输出,依托应用门槛低、部署快等优势,在市政、运营商、零售等多个行业规模化落地,此次京东智联云与山西大同市人民政府合作就是“人工智能+政务”的一次成功尝试。

京东智联云的技术服务业务目前已与零售、数字科技、物流并列为京东集团四大核心业务板块。作为京东对外输出技术与服务的核心通道,京东智联云融合云计算、人工智能、物联网与大数据等多种前沿技术与能力,连接物理和数字世界,推动全社会的数字化、智能化转型升级。

京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席、IEEE Fellow周伯文博士表示:“京东智联云的ABCDE战略,是AI(人工智能)、Big Data(大数据)、Cloud(云计算)、Devices(物联网)和Exploration(前沿探索)有机统一,把京东的AI、IoT、云、大数据、5G等高新技术结合在一起,形成了能力更强、更具生命力和竞争力的有机体,服务政府、企业、社会数字化转型。”未来,京东智联云将以“云智联世界”为使命,以“成为最值得信赖的智能技术提供者”为愿景,充分发挥“最懂产业的数字经济服务企业”的优势定位,凭借京东在零售、物流、金融等领域多年深耕所积累的场景和技术优势,持续为客户提供更多、更好、更融合、更场景化的技术与服务。

责任编辑：红祥