以诚信服务助力抗击疫情

——中荷人寿启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。一场突如其来的疫情阻止了我们踏春的脚步，但阻挡不了中荷人寿对消费者权益的守护。为持续推动保险消费者权益的保护工作，做好新型冠状病毒肺炎期间金融服务，不断提升金融消费者自我保护意识和风险防范能力，中荷人寿认真贯彻落实中国银保监会要求，加强金融服务支持，助力疫情防控，通过线上教育宣传形式积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

抗击疫情 中荷人寿与您同在

在抗击新冠肺炎的战场上，最能体现保险行业价值的，就是发挥保险保障功能，为客户提供尽心、贴心、暖心、实心的保险服务。面对突发疫情，中荷人寿及时启动应急预案，推出相关保障计划，为抗击疫情贡献保险的责任与担当。

1月20日，在得知新型冠状病毒肺炎病例在武汉、广东、北京、浙江等城市出现后，中荷人寿高度重视，第一时间启动新冠病毒肺炎疫情应急预案，力争以最快的速度，对公司客户提供更切实、便捷的保险理赔服务。应急预案的内容主要包括新冠肺炎引起的疾病取消等待期限制;开通24小时理赔服务热线、微信等官方报案通道;取消医疗险定点医院限制;开通绿色理赔通道，优先处理;主动与出险客户或家属取得联系，及时快速通报进展等。

在接到首例客户因新冠肺炎住院的报案后，中荷人寿根据疫情应急预案，为客户开通理赔绿色通道，不到一个小时完成理赔，理赔款即时到账，为客户安心就诊治疗提供有力支持。

此外，为了给更多客户带来切实的疫情防护保障，充分发挥保险保障功能，中荷人寿决定对《中荷随心选意外伤害保险》(英文简称TAIB)的保障范围进行扩展，其一般意外身故、残疾保险金责任扩展至包含感染新型冠状病毒导致的身故或残疾，承诺不会因责任扩展上浮费率。同时，中荷人寿于2020年2月21日决定对26款重大疾病类产品扩展保险责任，以更好地保障疫情期间的客户权益。特殊时期给予特殊关爱，抗击疫情，中荷人寿荷您一路同行。

精彩活动 全面了解您的合法权益

在2020年国际消费者权益保护日到来之际，中荷人寿认真贯彻中国银保监会文件精神，积极开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题系列活动。

此次3·15活动主要通过线上的方式开展。中荷人寿充分发挥自媒体矩阵的优势，在微信订阅号、官方网站设立3·15主题宣传专栏与“抗疫加油站”，通过系列推文，采用长图、视频、H5在线互动小测试等读者喜闻乐见的形式，为消费者普及疫情期间的防疫知识，以及中荷人寿与疫情相关的保险服务举措，让消费者充分了解自身的保障和权益，并提升消费者风险防控意识与依法维权意识。除此之外，中荷人寿各地分公司还将根据地域特性，通过一些权威媒体对外发布相关消费者权益保障宣传文章，进一步扩大宣传范围。

事实上，中荷人寿始终践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，将消费者权益保护作为一项日常工作贯彻到经营中，尤其是保险消费知识的普及方面。在公司官方微信订阅号“中荷人寿微生活”，中荷人寿以幽默活泼的语言和生动真实的案例向广大保险消费者普及保险知识并解决投保和理赔问题，为消费者关注的热点问题答疑解惑，将保护消费者权益落实到日常。

诚信为先 铸就更轻松服务

“人无信不立，业无信难兴”，诚信是保险市场秩序的支柱，是保险行业繁荣的基石。保险营销诚信建设已被纳入法制化发展轨道，《保险法》着重强调了诚实信用原则在保险业发展中的突出地位，加强了对诚信原则的保护和运用。

中荷人寿自成立以来，坚持从制度、体系、考核、营销等方面强化诚信文化的建设及推广，用纪律规范业务行为，用真诚服务提升业务水平，从源头上落实保险消费者权益保护工作。

为倡导诚信服务与业务品质、传播“诚信为先”的服务理念，中荷人寿搭建了业务诚信管理体系，在内部建立“中荷人寿业务品质俱乐部”，引导激励销售人员遵循“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值，鼓励业务伙伴追求良好业务品质，提高客户满意度，塑造良好口碑和形象，共建业内最高道德标准，在内部凝聚业务诚信文化风潮。

中荷人寿将以此次3·15宣传活动为契机，继续秉承“更轻松”的保险服务理念，坚持以客户为中心，维护消费者合法权益，不断升级和完善品质化服务，持续开展面向社会公众的保险基础知识普及和教育引导，提高保险消费者的风险识别防范意识和权益保护意识，致力成为中国金融服务业值得信赖的精品合资寿险公司。

责任编辑：红祥