广州社工贴心当好“四大员”

在这场没有硝烟的抗疫阻击战中，广州社工主动担当、善作善为，在全面落实自身防控措施的前提下，充分发挥专业优势和扎根社区优势，积极利用“红棉热线”，贴心当好“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”。

增城区仙村镇社工站(广州市明镜社工)：

2月13日中午，正当仙村镇社工站的社工们准备吃午饭的时候，“红棉热线”响起，社工接到一个紧急求助，电话那边是微弱的呻吟声和慌张不清的话语。社工凭着对服务对象的熟悉，第一时间确认是某个村居独居长者陈爷爷的来电。他告诉社工自己突然呕血严重，求助社工帮忙。

由于事情紧急，接线社工安抚陈爷爷，让他先找个位置坐好不乱动。社工同时启动紧急介入工作，一边通知村委民政干部，另一边让部分社工留守大本营，随时做好应急联络沟通工作。随后两名社工立马飞奔到陈爷爷家中。

社工抵达后，详细了解了陈爷爷的情况，并在村委民政干部与120救护车到位后与其沟通，将陈爷爷送往增城区医院救治。随后，陈爷爷弟弟一家也闻讯从邻镇赶来，在现场所有人的协助支持下，把陈爷爷顺利地送上了救护车。

“老人家在第一时间找社工，真心感谢你们啊!”陈爷爷的弟弟在护送陈爷爷去医院之前也不忘感激社工。社工也留下了爷爷亲戚一家的电话，以便持续跟进回访。

荔湾区西村街社工站(广州市荔湾区逢源人家社工)：

新春刚过不久，西村街社工站就第一时间电访和苑社区视障长者，摸清其生活近况及疫情防范准备，并耐心讲解防范方法，叮嘱他们注意事项，同时细心倾听，疏导有负面情绪的长者。

疫情期间，有些视障长者家中口罩所剩无几，外出看病、外出购物变成他们的生活难题。为更好帮助社区困境长者，西村街社工站于2月6日起，迅速行动发出“和衷共济，同抗疫情”倡议，积极搭建社区互助、赋能平台，号召辖内机关、团体、企事业单位、爱心人士等开展爱心互助，捐赠口罩、酒精等防护物资用于帮助辖区困境人士，尤其是视障长者。社工站将捐赠物资送往一户户残障人士家中。拿到口罩的范姨高兴得像个孩子一样，她说自己终于可以放心去看病拿药了，同时也表达了对热心人士的衷心感谢。

2月11日开始，一支由西村街社工站发起，社区党员及社区志愿者积极参与的 “爱心代购服务队伍”正式上线，及时为社区有困难的视障长者、独居空巢高龄长者等困境群体提供爱心代购服务，让他们在疫情防控期间也能得到较好的生活保障。

越秀区大东街社工站(广州市越秀区思媛社工)：

2月14日上午，大东街社工服务站接到一个紧急求助电话。人命关天，社工站马上安排社工即刻赶往老人家中。进入老人家门，只见梁叔忍着疼，正躺在地下，由于已经长时间没有进食，梁叔意识比较模糊。据了解，梁叔家中只有他和妻子两人，昨天在椅子上不小心就摔下来，但妻子的腰也扭伤了，只能打电话求助社工帮忙了。社工们首先安抚了梁叔妻子的情绪，并将情况立即反馈到梁叔所在社区居委会。另一边，社工联系社区医院医生进行上门检查，并建议家属拨打120，将梁叔送到医院作进一步的检查。

由于梁叔妻子有腰伤，梁叔的儿子身处国外，社工立即联系了梁叔的妹妹赶往家中予以支援。为了确保梁叔安全，社工也与广州福寿康医疗养老有限公司沟通，家属愿意授权与护理员一同陪同梁叔到医院就诊，顺利解决了梁叔的护理照顾问题。目前梁叔情况稳定，仍在医院接受治疗中。

同样遇到紧急情况的还有高龄独居长者梁姨。梁姨今年已经八十多岁了，在过年期间外出采购时摔断了手，儿子远在外国。紧急情况下，梁姨想起了“红棉热线”，于是，梁姨马上致电大东社工站求助。在电话中，梁姨告诉社工，自己现在摔断了手，洗手非常麻烦，希望社工可以帮忙购买一些免洗洗手液。

社工很快链接到了资源，将免洗洗手液送到了梁姨的手上。“真的很感谢你们!”梁姨说，“如果不是你们，我真的不知道能够去哪里买到这些物资”。

截至2月29日，开设229条“广州社工红棉守护热线”， 投入接线服务社工8738人次，为市民主要提供防疫知识咨询111184次、心理辅导25088次，累计服务市民243053人次。配合镇(街)、村(居)开展线下防控排查411351人次;整合链接爱心物资10939件，折合人民币23.4071万元，参与募捐善款8.8万元。（文/陈树洁）

责任编辑：红祥