广东省困境儿童服务热线“护童之声”设立试行

广东省农村留守儿童关爱保护指导中心在省民政厅儿童福利处指导下，负责困境儿童服务热线具体试运行。广东省困境儿童服务热线服务范围包括以下3类：

(一)困境儿童政策法规咨询。包括：1.未成年人监护、临时监护有关法律咨询;2.孤儿、事实无人抚养儿童基本生活保障政策咨询;3.农村留守儿童关爱保护政策咨询;4.困难残疾儿童基本生活补贴和重度残疾儿童护理补贴;5.残疾儿童康复救助政策咨询;6.困境儿童医疗救助政策咨询;7.困境儿童教育资助政策咨询;8.其他儿童热门问题咨询(如未成年人新型冠状病毒引起的肺炎疫情防控知识指引等)。

(二)转介救助指引。包括：1.流浪乞讨儿童求助指引;

2.省内各地市困境儿童求助指引;3.省外在本省居住、生活的困境儿童求助指引;4.省外未成年人救助保护机构需要送回的本省籍流浪乞讨儿童指引。

(三)直接提供服务。包括：1.心理疏导、情绪辅导;2.涉及本省不同地市之间困境儿童个案协调;3.与外省未保机构就涉及双方的困境儿童个案协调。4.与省民政厅12349热线、共青团省委12355热线就有关救助事项加强协作协调。

【附：全省已开通的困境儿童24小时服务热线】

24小时开通热线 及时跟进协调

各地民政及时为疫情期间无人监护的特殊儿童送关爱

在疫情防控期间，广州市区两级未保机构结合自身职责，预案充分，指挥有序，工作合力，跟踪到位，责任落实，运转有力，为广州市困境儿童关爱服务工作提供了坚实保障。广州市未成年人救助保护中心通过电话对全市监护状态为一般或重病重残的困境儿童进行在线关爱服务，排查疫情防控情况和监护情况。截至2月10日，共排查790人次。各区未保中心也主动出击，通过电话、微信等方式对辖区困境儿童进行疫情防控排查和关爱服务保障，排查4912人次，送达《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间落实农村留守儿童和困境儿童监护责任的告知书》4516份。

同时，广州市困境儿童24小时救助保护服务热线全天候接受有关临时照料服务咨询和申请。在接报中，有疫情防控期间无人监护的儿童个案报告，市区未保中心及时跟进，指导安排工作人员上门探访，根据实际情况制定并落实救助保护方案。春节期间，12岁的小文(化名)爸爸由于感染新冠肺炎被送院治疗，她和妈妈、弟弟由于曾密切接触新冠肺炎患者，也被安排在政府指定酒店进行集中医学观察。入住酒店后，4岁的弟弟出现发烧症状(后证实是一般发烧)，妈妈需陪同他前往医院检查治疗，无奈将小文单独留在酒店。酒店工作人员致电市困境儿童救助保护服务热线求助，希望协助临时照顾。个案转介至海珠区未保中心，区未保中心指导安排海珠区集中医学观察点临时党支部及党员突击队成员跟进，每天通过线上交流帮助小文舒缓心理压力、妥善安排饮食起居;并协调疾控医生和社区医生每日至少2次监测孩子身体情况，目前孩子的状况良好。

近日，江门10岁的小星(化名)由于父亲高烧入院、母亲随同照料双双被隔离，而独自在家无人照顾。当天13时，蓬江区环市街道社会事务办主任刘发民了解情况后，马上通过江门市“平安通”平台，协调联系蓬江区居家养老服务中心社区饭堂和长者食堂，从当晚开始每天为小星上门送餐，送餐员符春颜送餐时不忘对小星嘘寒问暖。同时，社会事务办工作人员协调街道青少年社工介入，对小星进行个案跟进，社工黄奕贤以线上交流的形式每天对小星进行心理疏导和陪伴，缓解小星的焦虑情绪。

据了解，疫情期间，江门市民政局与江门市未成年人救助保护中心、江门市平安通服务中心联合开通了24小时未成年人临时救助服务热线，为有需要的未成年人提供临时照料、紧急支援等服务。江门市儿童督导员、儿童主任积极联动社工力量开展排查宣教工作，通过电话巡访、线上慰问、短信提醒等方式，对在册散居孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童及其家庭了解儿童安全状况，并宣传新型冠状病毒肺炎防控知识。各市(区)民政部门想还方设法紧急调拨口罩派发到有需要的散居困境儿童家庭手中，解决燃眉之急。据了解，截至2月10日，江门全市民政干部及社工机构累计对困境儿童、留守儿童进行电话巡访3764人次，发送短信提醒2672条次，派发口罩等应急防护物品749件，提供服务支援5宗，跟进特殊个案67个。

送餐员每天为小星送餐上门时不忘嘘寒问暖

2月1日聊天记录

街道青少年社工黄奕贤和小星线上交流(2月2日聊天记录)

责任编辑：红祥