“三陪局长”

文/邓和平 刘惟莉 姚世荣

10月23日，江西省高质量跨越式发展推进会在南昌召开，会议表彰了2018年度高质量发展先进县，泰和县摘得全省高质量发展先进县二类县第一名的桂冠。

这沉甸甸荣誉的背后，凝聚了泰和人在推进“放、管、服”改革路上多少汗水。在泰和几天的采访，一个个为推动高质量发展的生动事例“浮出水面”。

在县社会保险事业管理局，就听到了一个“三陪局长”的故事：

局长陪跑，当好政策“宣传员”。在办理业务人流量大的时候，“宣传员”能及时解决办事群众关心的问题，减少办事群众等待时间。为做好社保政策“宣传员”，形成“人人懂业务、人人讲政策、人人都是政策宣传员”的格局。

局长陪跑，当好办事“代办员”。今年，泰和县社保局坚持刀刃向内，深入查找“最多跑一次”服务不优、办事不便等问题和薄弱环节，该局由局领导或股长每天分别作为群众的“陪办员”或者“代办员”，全程体验办事流程。在导询台为办理业务的市民群众提供登记材料、业务咨询和分流疏导等服务。通过从领导到“店小二”的角色转换，发现并解决一些难点、堵点、痛点问题。

局长陪跑，当好窗口“服务员”。在办事业务大厅，陪跑人主动了解办事群众的需求，在办理具体业务前，先梳理办事流程，复印好所需资料，填写好相关表格，这样不仅能减少办事群众的等候时间，也提高了办事效率。“陪跑”结束后，邀请群众填写“跟随群众跑一次”情况登记表，就办事流程、服务质量、办事效率、服务水平以及办理事项是否落实等，及时全面地收集群众的意见和建议。通过营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围，大幅提升了便民服务效率，受到了社会各界的点赞认可。

泰和社会保险事业管理局创新推出的“局长陪跑制”，为泰和高质量跨越式发展交出了一份靓丽的成绩单。

责任编辑：红祥