倾心打造“适老化”服务品牌，贴心服务温暖银发群体

在当今社会,随着人口老龄化趋势的加剧,老年群体的金融服务需求日益凸显。为满足这一特殊群体的需求,沂源农商银行积极打造“适老化”服务品牌,开展了一系列贴心、周到的服务举措,为老年客户提供了更加便捷、高效的金融服务。

沂源农商银行精准聚焦养老金发放、农村集市等特殊时间节点,提前备足备好相应现金,确保老年客户在这些关键时刻能够顺利办理业务,避免了因现金不足而带来的不便。此外,银行还积极统筹网点资源,在各营业大厅内配备了老花镜、放大镜、雨伞、急救小药箱等贴心助老物品,让老年客户在办理业务的同时,感受到银行的关怀和温暖。

为了更好地服务老年客户,沂源农商银行还针对性地开展了“适老化”能力培训。在社保卡激活、社保资金和养老金发放日等老年服务高峰期,银行工作人员会做好秩序维护、业务咨询等工作,提供“一对一”耐心细致的服务,协助老年人使用智慧柜员机,提高厅堂服务效率。这种贴心、周到的服务,让老年客户在办理业务时感受到了银行的专业和用心。

此外,沂源农商银行还加强了网格管理,形成服务合力。通过充分利用“网格化营销”、“金融夜校”等延伸拓展服务,及时了解老年人现金需求,努力提高服务的针对性和便利性。同时,银行还扎实开展“上门服务”活动,对不方便行动的老年客户提供周到服务,实现了“银行多跑路,客户少跑腿”的目标。

沂源农商银行倾心打造“适老化”服务品牌,用实际行动诠释了金融为民的服务理念。下一步,沂源农商银行将继续发扬“大挎包”优良传统,努力建设群众身边的“贴心银行”“暖心银行”,为老年客户提供更加优质、高效的金融服务。(陈树荣)

责任编辑：红祥