春节的温暖陪伴：自如管家的“线上过年搭子”

随着龙年春节的返程高峰临近尾声，回城开工已步入正题。回看春节，“赶火车、倒休、包饺子、贴春联、串亲戚……”不管什么活动，过年的主要关键词是“团聚”。

回家过年，对一些人来说，是疲惫一年的一次充电，也是一次对乡愁的慰藉。然而有一群人，作为在城市里为广泛租房人群提供安居服务的管家，春节期间仍选择了在岗服务。长租行业的代表企业“自如”介绍，今年春节，约有3000名自如管家、服务者，留下陪租客过年。

这其中，一群平均年龄在25岁，挑起服务重担的00后自如管家，虽然今年是第一次不回家过年，但为了让租客过一个安心、快乐的新年，他们与租客建立了一种新颖的关系——“过年搭子”。在他们看来，回家过年与家人团聚是对自己的一次充电，但在自己的岗位上，获得客户的认可，也是对自己的一次充电。

不回家也能“团圆”，人多了，年味就有了

有数据显示，今年春节，在18岁到35岁的年轻人里，只有33%计划春节回乡过年，很多年轻人选择留在城市过年。00后自如管家小嵘就是其中之一，在她看来，“团圆”有很多种实现方式。

小嵘去年12月成为了一名自如客户管家。临近春节，因为老家甘肃距离杭州车程时间较长，她选择不回家过年。随后，小嵘发现自己一直服务的一位租客小哥也没有回家过年，于是她联系到身边其他没有过年回家的朋友，一起组建了一个“过年搭子”。

作为“过年搭子”的发起人，小嵘为来自不同的社交圈的“过年搭子”准备了除夕年夜饭，大家在杭州实现了“团圆”，过了一个仪式感十足的春节。小嵘说，“人多了，年味就有了。” 现在，在小嵘“过年搭子”内部，已经形成了深厚的友谊，时常分享彼此的日常生活。

线上“过年搭子”，春节里的陪伴与服务

除了小嵘的“团圆型”过年搭子之外，自如管家还在建立一种很新的线上“过年搭子”，用陪伴与服务持续上演着温暖的春节故事。

自如管家婷婷，今年春节持续在线为租客服务。过年期间她看到小区门禁升级，考虑到楼盘内全部租客的门禁卡全部失效，租客将出入不便，她整理出自己负责的全部租客并逐一联系，进行门禁卡的上门收集、登记，再送回租客手中，确保租客能顺畅出入。

同样在线上传递春节暖意的还有管家琳琳。在春节放假前，琳琳给自己负责的每一位租客打电话确认返乡情况，对于回家的租客整理了一份温馨提示，仔细提醒租客检查好水电煤气的开关、电子门锁的电量等细碎事项。琳琳还为这些不在家的租客单独建立了沟通群，方便及时沟通。

“大伟的贴心负责，让我们感觉很温暖。”这是租客对线上“过年搭子”管家大伟的称赞。大伟生活中养了猫，也与一群养猫的租客成为了朋友。春节假期期间，他会定期到租客的家中照看猫咪，添水添粮，换好猫砂，最后拍照发或发视频给租客们让其放心，租客家中的绿植，也会顺便帮助浇水。

彼此温暖的“过年搭子，让自如服务者与租客一同度过了一个温馨的春节。租客小雨（化名）表示，因为专业的服务与用心陪伴，我们与自如的服务者们，不单纯是服务关系“搭子”，甚至变成了朋友或家人，希望未来我们可以继续“搭出”更多精彩有爱的生活。（李苹）

责任编辑：红祥