江西都昌县多维度精准服务破解老人就医难题

“奶奶，您把身份证拿来，我帮您填信息。”为了方便老年人就诊，江西省都昌县人民医院的预检分诊处，护士正手工为老人登记，完成流调。近年来，都昌县不断深化老年患者就医优质服务内涵，把“建立老年人就医绿色通道”作为适老化改造的重点内容，将老年友善服务深入医院各个角落，将老年人就医服务各项工作做实做细。

在医院门诊楼内外，随处可见导诊人员和志愿者们为患者提供咨询服务。该院改善和优化老年患者的就医流程，在医院入口、挂号、收费、取药、检查等环节设有老年优先的绿色专用通道和窗口，在门诊挂号处、收费处设置“老人优先窗”，接受现金缴费，为老年患者提供便利，减少就医等待时间；门诊大厅为就诊的老年人提供了轮椅、纯净水、针线包、老花镜、笔纸，以及雨伞等设施，便于老年人在需要时随时取用；推行出入院“一站式”服务，入院时可以通过有效身份证件一次性完成医保申报，出院时一站式结算报销，方便老年患者少跑路、少排队。医院老年病科、心内科、内分泌科、眼科等专家为老年人开展义诊和心理健康公益活动，让关爱老年人的贴心服务覆盖医院各个角落，提高老年患者满意度。

该院设立老年患者“无健康码”绿色通道、引进大数据测温人脸识别系统、简化老年患者诊疗流程。逐步完善院区内门急诊、住院病区等主要出入口设置无障碍通道标识，改善老年人就医体验。（邵川川）

责任编辑：红祥