老年人身边的“贴心银行” 贴心服务暖人心

 近日，工行无锡经开区支行工作人员在与客户日常沟通的过程中，得知有一位客户周奶奶80多岁，目前在家中独居，儿女都不在身边，有一笔大额存单到期需要转存办理。但是周奶奶因意外致使双腿无法长时间站立，不能独自前往网点。为避免周奶奶来回奔走，该行工作人员原本打算通过电话指导其在手机银行操作，但因为周奶奶年纪大了，听力又不好，电话很难指导老人办理业务。

工作人员马上向网点负责人反应了情况，考虑到老人前来办理业务确实存在困难，负责人第一时间通过协调网点人员安排，为其提供了“上门服务”，由双人携带我行授权资料前往老人家完成转存工作。老年人由于认知水平有限，导致其对电子银行使用存在障碍。该行员工耐心宣传和指导，多次演练，帮助周奶奶学会操作手机银行，顺利完成了定期转存。与此同时还指导老人如何使用账户明细查询、转账、生活缴费、投资理财等功能，实现了老人足不出户金融业务在家办。结合老年客户的实际需要，该行还为老人准备了食用油等物资。

“我岁数大了，很多事儿做起来比较难，还好这次有你们帮忙！”周奶奶连连称赞道：“感谢你们的服务，我觉得把钱放在工行最放心！”老人对工行的服务感到非常满意。

一直以来，工行无锡经济开发区支行始终秉承“为客户提供优质服务”的宗旨，在思想和意识上提升优质服务的理念，加大金融服务创新，结合实际为老年客户开辟服务绿色通道，提高服务质量和水平，做客户身边的“贴心银行”。（吴洁）

责任编辑：红祥