平安健康险“出院三日赔”服务获“金理财”年度保险服务奖

12月21日,2023“上证·金理财”评选颁奖仪式在上海举行。平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)创新推出的“出院三日赔”服务,荣获2023“上证·金理财”年度保险服务奖。本次获奖,既是对平安健康险综合实力的肯定,也充分体现了“出院三日赔”服务在市场上的优秀竞争力,以及权威财经媒体和第三方机构的认可。

自2007年首次评选以来,“上证·金理财”至今已连续举办第十四届,贯彻公平、公开、公正的评选原则,以科学和客观的方式寻找优秀金融产品和服务,成为业内兼具公信力和影响力的权威奖项之一。平安健康险“出院三日赔”服务从数十家保险机构中脱颖而出,斩获佳绩。

近年来,保险客户需求日益多元化、专业化、个性化,从注重产品价值向注重服务品质转移,尤其对商保快速理赔、健康管理等服务提出更高要求。

为提升用户体验,平安健康险在业内率先推出“出院三日赔”服务,打造“就医理赔一体化”新模式,实现“日常健康管理+院端服务+便捷理赔+主动管理”的新流程,开启“从日常健康管理、到小毛小病到院内就医、到住院治疗、到理赔的”覆盖全流程的就医理赔一体化服务新时代。

平安健康险“出院三日赔”服务,引导客户使用家医,从“事后被动理赔”转为“主动健康管理、前置理赔服务”,对日常健康提供咨询,促进客户身体健康,预防疾病发生,控制疾病发展;对就诊看病进行指导,一方面引导客户就医,根据客户健康状况推荐合理的医院及科室,另一方面指引使用就医权益、理赔权益,保障了消费者的合法权益。

截至目前,平安健康险已为客户提供了74万+次的在线健康管理服务,近三成的出险客户体验到了出院三日赔的服务。三日赔客户从出院到支付的平均时效为0.8天,三日赔客户的理赔净推荐值达到95.3%,比非三日赔的客户高5个百分点。

此前,平安健康险的“出院三日赔”服务还获得了2022年中国银行业保险服务创新案例·客户服务典型案例、2023年中国健康险创新者大奖·最佳商业健康保险服务创新奖,入选中国人民大学中国保险研究所发布《中国保险理赔服务数字化发展报告》高质量理赔服务探索案例,得到行业广泛认可,为健康险理赔服务的探索提供了新的思路。

秉持金融向善、金融为民的初心,未来,平安健康险将以满足人民群众对美好生活的向往为使命,继续开拓创新更便民、更普惠、更丰富的产品和服务,为用户打造“省心、省时又省钱”的极致体验,不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求,为加快建设金融强国贡献“平安力量”。（余明）

责任编辑：红祥