新干县政务服务中心开展“县长（局长） 进大厅”活动

为民服务入人心 解决实事在行动

为持续深化“放管服”改革，树立以人民为中心的服务理念，提升服务水平，改进工作作风，解决企业和群众在政务服务中的“急难愁盼”问题。根据省、市统一部署，新干县组织开展“吉事即办，县长(局长)进政务大厅”活动，由县行政服务中心积极邀请县领导和县直部门主要负责人进政务服务大厅，通过领导“坐班问诊”、现场调研等方式，为群众排忧解难，助力实现更快、更好、更高效的政务服务。截至目前，全县9位县政府领导和27个县直部门主要负责人参与“县长(局长)进政务大厅”活动，共计发现问题96个，已解决问题89个，有序推进整改问题7个。现将我县“吉事即办，县长(局长)进政务大厅”活动工作进展情况报告如下：

一、建立机制抓常态。以高标准严要求，深入推进县长(局长)进大厅活动有序开展。一方面，结合新干工作实际，建立了《新干县“吉事即办，县长(局长)进政务大厅”活动实施方案》，明确了目标和要求、细化了工作举措，及时召开了工作推进部署会，将“县长(局长)进政务大厅”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实，要求各部门结合审批与服务工作实际，梳理问题和举措，形成管理办法，为工作开展提供制度保障。另一方面，将“县长(局长)进政务大厅”工作作为优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作加以推进，并将进大厅过程中发现的问题梳理成问题反馈清单，建立整改台账，形成报账、交账、查账、销账的完整链条，及时向群众反馈整改落实情况，进一步提高办事企业群众的满意度。

二、深入一线察实情。各位县长(局长)采取“四不两直”方式深入政务服务大厅，亲身体验政务服务和服务企业群众情况，解群众办事的难点、痛点，更精准地发现问题，有针对性地进行整改，做到知民心、晓民情、疏堵点。一是“问诊试”亲自检验。各位县长(局长)通过看现场、坐窗口、问难题、听意见、谈打算等方式，查看窗口建设、窗口人员配备和“放管服”改革各项措施的落实，听取政务大厅运行及推进“吉事即办”政务服务品牌创建工作，详细了解大厅事项办理、运行机制、日常管理等情况,检验24小时自助区高效便捷，利用自助平台系统查询了不动产登记信息及信用报告信息，切身感受到大数据时代政务服务“自助办、智能办”的方便与快捷。二是“换位式”切身体验。各位县长(局长)以办事群众身份出现在窗口，零距离体验事项办理流程以及窗口工作人员的服务水平、办事效率和便民措施，重点体验政务服务事项是否规范、改革措施是否落实到位、“一件事一次办”和“一网通办”改革办事流程是否规范高效。“换位试”体验后对窗口建设、人员管理、改革攻坚、品牌打造等方面工作进行指导。同时强调窗口工作人员要不断学习业务知识政策，提升业务能力，增强服务意识，多进行换位思考，为群众提供“一站式”服务的基础上，实现“暖心办”“舒心办”。三是“互动试”拉近感情。各位县长(局长)在大厅面对面了解群众在政务服务中的“急难愁盼”问题，与办事群众零距离交流，了解群众需求，认真倾听企业代表意见，进行现场答复与办理，帮助解决现实困难。对来医保窗口办理业务的企业家和群众进行了电子证照“一对一”或一对多的申领指导工作，与服务对象深入交流和沟通，了解他们对窗口服务态度、办事效率的满意度及建议意见;并要求工作人员要持续开展为民服务提升行动，出新招、用实招，为群众办实事、解难题，以更有力的手段，更务实的举措，着力解决群众办事办证过程中“繁、难、慢”等问题，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

三、真抓实干出成绩。各位县长(局长)通过亲自经办+亲身体验+陪同办理，推动“县长(局长)进大厅活动”走得更深，全流程全链条感受更深、问题找得更快、需求摸得更准。一是梳理问题，抓好整改。坚持问题导向、目标导向、结果导向的原则，通过进大厅活动深查、严查、彻查，切实发现堵点痛点难点问题，并从源头抓整改，解决办事环节中的“梗阻”问题。在活动中收集企业和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题19项，精简材料21份，减少环节25个，提升即办事项27个，切实提升为民办事时效。二是严明纪律，强化作风。通过“县长(局长)进大厅”活动，强化窗口工作人员责任意识，倒逼工作人员加强学习，提升能力水平，重点在服务形象、服务态度、服务效率上发力，不断规范窗口工作纪律，改进工作作风和精神面貌，着力提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。三是解决诉求，提升服务。聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和特殊群体办事问题，发挥好“办不成事反映窗口”“项目审批绿色通道”等特色窗口作用;针对群众提出办理业务时不能看到自己信息，只能通过工作人员口头告知问题，县行政服务中心为所有窗口工作人员的电脑增添一台显示器，群众在办理业务时可以通过显示器看到各项信息，业务是否办理成功等，进一步提升群众在办理业务时的参与度、知晓度、满意度。

下一步，新干县行政服务中心将重点围绕优化营商环境和持续深化“放管服”改革目标任务，推进“县长(局长)进大厅”活动走深走实，集中解决企业和群众在办事过程中的“痛点、堵点、难点”问题，按照年初目标定位，进一步推进办事流程优化提升，线上线下深度融合，政务服务提质增效，全力打造标杆、样板、一流的政务服务中心。(付芸)

责任编辑：红祥