龙泳：以温情暖心为动力用心沟通

用声音传递微笑，用真心联通你我

龙泳，是一位活泼热情爱笑的女孩，2022年5月进入中国联通智慧客服南方一中心至今，始终坚守着“用声音传递微笑，用真心联通你我”的服务初衷，始终把用户的问题放在第一位，第一时间去解决。始终践行初心，用最大的努力为用户提供最优质的服务。她干一行，爱一行，由热爱而专精，不断地提升着自己的服务意识和服务能力，一步一步地成长为团队认可的服务标兵。

工作当成使命，阜越当成追求

有这么一个案例，始终铭记在龙泳的心中。事情发生在2023年6月的晚上8点多，一名用户焦急地拨打了10010热线，他称自己是名独行的冒险者，目前孤身一人身处大山中，但手机因为欠费而停机，无法与外界取得联系。龙泳清晰的通过用户的语气感受到用户的焦虑和无助。她马上以温和的声音安抚用户道“先生您先别急，保持冷静，我能够感受到你的着急，也能体会您当前困境，我马上看一下有什么方法能够快速帮您解决”。由于系统查询显示用户号码为一星级，无法办理紧急开机服务，但用户现在身处困境，甚至可能危及生命安全。在经过短暂的思索后，龙泳马上跑到班长位置上，告知要为这位用户特殊申请临时信用额度调整，确保用户能够在不符合授信开机的条件下重新恢复通信，避免用户因为无法及时与外界联系而发生意外。班长慎重地预判了情况后，马上就发起了临时授信申请，2分钟后，系统提示临时授信成功，用户号码解除停机状态，恢复正常使用。龙泳当时高兴地叫了一声：“那就太好了!”马上回到工位，将解决方案告知了用户：“我刚刚向上级帮您成功申请了临时授信额度，现在您的手机状态已经恢复正常，稍后重启一下就可以恢复正常通信。”听到自己的手机恢复正常使用了，用户欣喜交加，连声到：”太好了，你解决了我现在最大的困难，我非常满意，谢谢你!”龙泳的心中涌起一股由衷的喜悦，真诚地回答道：“先生，我非常高兴能够帮到您，这是我们作为联通客服的首要责任，感谢您对我们服务的认可。”这番真诚的话语，让用户不由的赞叹“你们联通的服务真心做的太好了，我会一直支持联通的”。连说了几次感谢后，用户匆匆挂机。

用户特意再次拨打10010热线，要求表扬龙泳专业/耐心/温暖的服务。他诉说着昨晚的惊险遭遇，感慨地说：“如果不是你及时帮我开机，大晚上的我在深山老林里完全与外界家人朋友失去联系，指不定发生什么意外。所以我特地打电话来再次感谢你和你们联通的服务，非常棒。”

服务担当

“客户满意是我们最大的追求”是龙泳的职业坚守，更是服务担当。在服务这条战线上，龙泳将永不懈怠，以用户满意为宗旨，以温情暖心为动力，持续做好用户服务感知的提升，为打造高品质的服务贡献助力。(余千屿)

责任编辑：红祥