中石化吉安石油：“提振消费信心”，保障合法权益

今年3月15日是第41个“3.15”国际消费者权益日，为提升企业品牌形象，正确引导消费者和媒体对企业品牌的认知，促进消费。中石化吉安石油积极开展以“提振消费信心”为主题的3.15活动，进一步提高消费者油品质量意识和风险意识，引导消费者理性消费，构建和谐、绿色的油品消费环境，保护消费者合法权益。

一、强化组织部署

吉安石油分公司领导高度重视，通过召开专题会议，成立3.15活动领导小组、制定活动实施细则、明确责任，进行优质服务、诚信经营教育，要求树立“质量第一，客户至上”的理念，以天天都是“3.15”的标准，培育以客户为中心、优质服务、诚信经营、对客户负责的企业文化，努力提升“中国石化”品牌责任与价值。

二、提升服务质量

吉安石油在2022年“加油站服务百日竞赛”的基础上，强化加油站现场服务质量，对城区站进行提质改造，营造优质服务环境。同时邀请客户对员工服务及厕所卫生进行评价，提升客户消费体验。现场发放客户服务调查问卷1000余份，通过倾听顾客意见，改善服务质量，提高顾客满意度，维护中国石化良好的企业形象。真正做到创建放心消费环境，提振大众消费信心。

三、加强油品质检

为加强油品进、销、存各个环节的质量监管，活动前夕，吉安石油长塘管道油库质检室开展油品质量抽检， 确保油品数质量抽检合格率100%。同时，邀请省计量院对油库流量计进行检定，切实维护消费者利益。组织对所有加油站加油机进行自检复检，除水滤芯进行排查，督促及时更换合格的除水滤芯，确保到客户油箱的油质优量足。

四、保障食品安全

开展商品质量专项检查，通过在各个加油站开展非油商品质量互查盘点，逐一核实商品质量和数量，注意食品的保质期和食品安全，杜绝破损商品上架销售。对临期商品单独陈列，降价促销，确保货架上的商品质量，让客户放心消费。以贴心的商品质量，暖心的服务质量，放心的油品质量，舒心的消费环境，践行中国石化“每一滴油都是承诺“、“易捷万店无假货”的社会责任。

五、加大宣传力度

为确保活动取得良好的社会效果，吉安石油印制活动宣传展板、宣传折页1万余份下发到各个加油站，主动联系吉安市监局，参与全市组织的“创建放心消费环境，提振大众消费信心”的315主题活动。在加油站现场搭建宣传台，向顾客普及《消费者权益保护法》。并安排专人通过 “看、闻、摇、摸、放、听”六方面，教客户辨别真假油，介绍劣质油品对车辆的危害及甄别，普及油品数质量知识及宣传绿色低碳环保理念。针对消费者关注的油品计量问题，现场接受公众监督，由消费者随机指定加油机，使用标准计量器现场检测出油数量，确保做到“质优量足”，有效提升消费者油品质量安全意识。(文/孙志刚、王晶晶)

责任编辑：红祥