吉安石油易捷到车完成率全省排名第一

今年，江西吉安石油深入开展“优质服务年”活动，以“加油站服务提升百日竞赛”、 “新春狂欢节”等活动为契机，充分发挥“易捷加油”线上平台优势，大力推广“易捷到车”线上销售活动，紧紧围绕客户、员工、商品三个维度，通过组织部署、优化服务、数据分析、强化培训等措施在辖区内150多座加油站全面推广“一键加油，易捷到车” 服务，拓宽客户购买渠道，实现零接触安心购物。2022年1-12月易捷到车完成率165%，全省排名第一。

一、层层部署，营造浓厚氛围

为进一步推动线上消费模式，吉安石油多次组织召开专项部署会议和线上视频会议，对“易捷到车”活动方案、销售激励方案、主打商品推荐等进行层层宣贯，明确工作目标，以“一站一策”形式逐级分解营销任务，在全区开展销售竞赛，充分调动所有管理人员、站长和员工的积极性，确保活动有效落地。

同时，通过“线上+线下”相结合方式营造浓厚的活动氛围。线上通过公众号、抖音、朋友圈、社群定推等大力宣传“易捷到车”，引导顾客线上下单，让“不下车、不开窗、一键送到后备箱”的便利、便捷理念深入客户内心。线下要求加油站结合各站特点因地制宜，通过海报、宣传折页、LED屏滚动播放、门贴、堆头围板等广告形式，并在便利店打造“易捷到车”活动专区，备足商品，利用爆炸贴、价目表等醒目标志吸引顾客眼球，激发购买欲望。

二、优化服务，提升客户黏性

吉安石油围绕“无接触购物”新业态，大力启动“后备厢”行动计划，利用客户加油等待3分钟时间，引导加油客户通过 “易捷加油”里的易捷到车了解便利店内爆款商品、促销商品，客户无需下车、进店，即可完成加油购物线上化场景体验。同时站长每天在客户群、朋友圈发布易捷商品最新的优惠信息，方便客户选择，站在客户的角度帮助客户算好“优惠账”，用真情打动顾客，并为顾客提供线上下单，线下送货到车的服务，努力践行优质服务是最好的营销。在疫情期间真正实现零接触，安全的同时又节省顾客的时间，受到了顾客的一致好评，接受“易捷到车”的客户也越来越多，从而增加客户黏性，不断提高门店竞争力。

三、分析数据，精准挖掘潜能

“本月易捷到车销售最好的是这两款自有品牌水和蓝月亮洗护系列，接下来我们要继续加大这几款商品的上架和推介力度，再根据客户反馈和喜好上架一些物美价优的粮油，争取将这些好产品送到客户后备厢中，吸引他们再次下单!”为了做到门店闭环管理，遂川中心站邓迎军非常重视报表分析和客户回访。通过数据分析、销售对比邓站长可以清晰明确自己这个月的要货、销售等各个环节。通过分析每个月“易捷到车”销售的商品流通情况，邓站长把热销商品筛选出来，进行充足备货。同时，每月都会进行电话回访，对客户的使用情况进行了解，然后对要货进行调整，丰富易捷到车后台商品，保证后台里的商品满足客户需求。通过大力推广“易捷到车”，2022年江西吉安石油易捷卓玛泉同比增长24%，长白山天泉同比增长70%。

四、强化培训，考核激发动能

吉安石油多次组织开展“易捷到车”培训，通过操作演示、情景模拟、现场实训等方式，帮助站长员工掌握“易捷到车”里的各项服务功能。在鼓励员工大力开口推介的同时，制定专项奖励政策对加油站进行考核，通过周例会、月度会以及工作群宣贯考核奖励政策，要求各站在工作群晒出下单送货照片，并安排非油部专人负责每日公布“易捷到车”各项经营指标完成和排名情况，通过对“易捷到车”销售商品的员工给予奖励，对销售落后的单位进行下站指导帮扶，表扬先进，激励后进。充分调动员工的销售热情和积极性，营造全员开口营销、人人力争上游的“比学赶帮超”竞争氛围!(文/胡寅效、王晶晶)

责任编辑：红祥