峡江社保天下晓（二）

中国报道讯(熊绍君 弘翔报道)上一辑我们讲到，江西省吉安市峡江县是个人口不到二十万的小县，社保局(现改为社保中心)是个工作人员只有二十来人的小单位。但就是这么个小单位搞出了大动静，干出了大事业，成为全国的典型，为峡江县赢得不少荣光。他们是怎么做到的呢?

首先，峡江县委县政府对社保工作高度重视，要求他们用足用好国家社保福利政策，为广大人民群众服务好，把党的惠民政策送到百姓心坎上，让百姓群众享受到党和政府的温暖。

其次峡江社保局领导班子对社保工作倾心倾力，竭力而为，经常开会研究贯彻落实县委县政府和上级业务主管部门相关要求与文件、会议和指示精神，并将上级精神与本县、本单位的实际有机结合起来，创造性开展工作。

第三是峡江县社保局全体员工的勤奋努力，他们认真工作，扎实负责，耐心细致热情做好社保各项政策的宣传解释工作，使社保工作全县全覆盖。

第四是峡江县社保局采取了一系列创新性服务举措：

一是社保服务进乡村和单位。他们为了方便广大人民群众，不辞辛苦，进到各乡村，向村民宣传党的社保福利政策，帮助村民办理社保。同时，他们还进到各单位，特别是企业去宣传社保政策，要求各单位应保尽保，帮助理顺各种关系，提供各种便民服务。受到社会各界和广大人民群众的普遍好评。“村里设点，让我们平时缴费 既不要跑路，又不要排队，真是太省心了!”峡江县水边镇湖州村民习良根对社保服务进北村竖起了大拇指。“社保服务进村”工程，是峡江县社保中心以便利店等村民聚集场所为依托，通过设立自主社保金融服务点，让村民不出村，不排队就可以缴纳保费，实现了社保简易事项办理村级协同的目标。

二是社保服务进大厅。除了进村服务外，峡江社保局以提升群众办事体验为核心，推进社保经办体系建设，专门设置了社保服务办事大厅，大厅设置了许多窗口，可办理咨询所有社保业务，让人民群众享受到“只进一扇门，办好社保事”的便利。

三是社保服务进网络。峡江县社保中心上线并启用江西省人社公共服务一体化办公平台，积极对接省政务服务系统，将高频事项 入驻“赣服通”峡江分厅等平台，大力推广“江西人社”APP等，让群众的社保事项网办无忧、掌办无碍。现在用手机就可以缴纳养老保险了，十分方便。目前线上线下协同、城乡村一体的经办体系基本建成，方便广大人民群众，特别是在外地做经商做生意的人，他们不需要来回跑，直接在网上办理。一体化平台办件量高达1万件以上 ，日常2.6万多件社保办件量全部通过“一窗式”办理，养老待遇资金已自助认证6654人。

他们的三进服务，无论在乡村、在单位，还是在服务大厅，都严格按标准化操作，他们都统一服装、统一流程、统一指南，设立综合受理窗口，繁复的社保业务简化后，群众办事只需要进一扇门，面对一个窗口，该举措把窗口开设到群众的心坎里，受到广大人民群众的交口称赞。

四是主动化服务。峡江县的社保服务工作，与众不同，除热情友好外，他们还打破常规，把坐等群众上门被动办事，变主动为人民群众服务，他们主动打电话提醒告知需要办理业务的群众，同时对存在疑问的情况主动与群众联系，努力协调、解决，让群众能够享受到星级服务应有待遇。

五是多样化服务。他们针对各种各样社会情况，灵活机动，采取各种应对服务举措，针对部分行动不便的群众，设立“社保流动窗口”，群众一旦有需求，流动窗口将第一时间上门提供服务，并在疫情期间推出“不见面办理 ”服务，办事群众通过电话、微信等方式直接与经办人员联系，告知需要办理的事项，带经办人员办理完成后由原渠道反馈至办事群众，让群众免于因办事而增加不必要的风险。2020年1月以来，已为群众“不见面”办理事项五千多人次。

六是创新化服务。他们的服务不是一成不变的，而是与时俱进，不断开拓创新。根据政策和形势的变化，采取不同的举措与服务，如，对不同险种的有关资料整理后向群众提供，消除捆绑参保等不合理的做法，让群众享受更多的便利。近年来，由于不断创新举措，办事群众对中心满意度不断提高，在收集的一万多条评价意见中，好评率超过98% ，未发生因服务不到位产生的投诉事件。

峡江县社保局的服务举措贴民心暖人心，让党和政府与广大人民群众心连心，他们把上级政策落到实处，让群众享受民生保障的红利，峡江县社保局用心用情践行初心使命的做法值得称道。

责任编辑：红祥