江西南昌新建烟草：把实事办到群众心坎上

今年以来，江西南昌新建区烟草专卖局不断深入推进“我为群众办实事”主题活动，通过关注生活中的细节、服务，及时有效、转换立场为客户思考，让客户省心、放心、暖心，得到客户一致好评。

注重细节 让客户省心

“胡老板，请注意及时更换陈列的样品烟，尽量避免阳光曝晒。最好减少实物上柜，可用空的条包、零包展示.....”这是经开客户服务部客户经理正在向帮扶客户胡遵龙讲解卷烟存储技巧。

“前段时间都是阴雨天气，我担心他这个卷烟出现霉变情况，所以特意做了一个红色的提醒单交给他，这样就不会忘记了。”黄仁强说道。

“感谢黄经理的帮助，让我提前做好预防，避免出现财产损失。”胡遵龙连声感谢道。

服务及时 让客户放心

“这个零售点信息公示牌有你的客户经理和稽查员，包括你的诚信等级和所属的诚信互助小组，我帮你挂在这个位置，固定了就不要移动了....”这是象山网点客户经理与稽查员正在帮助客户安装南昌市烟草专卖零售点信息公示牌。

“感谢你们帮我安装公示牌，公示牌的信息特别完善，我们要找谁也方便多了，而且我们诚信等级是A，卖烟也有底气。”客户涂宗香笑呵呵的说道。

该局在收到信息公示牌后，第一时间将公示牌安装到客户店中，收到客户的称赞。

换位思考 让客户暖心

“真是感谢你们总是来看望我，我现在身体好多了，感谢你们的关心。”郑荣昌老人拉着林宇的手说道。

郑荣昌是象山客户服务部普通的一位零售户，老人家今年74岁了，在7月份的时候被车撞伤住进医院治疗，象山客户服务部市场经理林宇第一时间和新祺周2客户自律互助小组成员去看望老人的伤势情况，现在老人出院了，林宇和新祺周2客户自律互助小组党员零售户带着牛奶、米和油上门探望老人，希望他能尽快康复。据悉，林宇和新祺周第2诚信互助小组成员为切实帮助该客户解决当前困难，自发组织捐款，共为郑荣昌捐款2600余元。

“我对郑老人印象特别深刻，他这么大的年龄开个店不容易，他的店刚安装云pos时，学习特别积极，不比年轻人学习积极性少。”林宇说道。

新建区局将各项活动与党史学习教育有机结合起来，用心用情为群众办实事，树立了良好的社会形象。下一步，新建区局将继续落实“我为群众办实事”主题活动，将零售客户“急难愁盼”问题作为工作重点，切实提升零售客户的满足感和幸福感。(唐月)

责任编辑：红祥