聂婉君：电话扭转生死的接警员

“我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀杀我家小孩……”2018年以来，凭借高度的职业责任感、“随机应变”的快速反应能力和富有亲和力、感染力的话语，她将一起起危急群众生命的警情化险为夷，把一条条鲜活的生命从死亡线上拉了回来，她就是安徽省安庆市宿松县公安局110指挥中心接警员聂婉君。日前，她再次被安庆市公安局授予“辅警个人三等奖”，这是她从事接警员工作3年来，第二次获此殊荣，并两次被安庆市公安局评为“全市公安机关十佳辅警”。

聂婉君工作现场

2018年11月，出生于1994年的聂婉君，像老一辈接警员一样，经过多种“技能”的考试，才正式成为宿松县公安局110指挥中心接警员队伍中的一员，但称不上是一名合格的接警员，需要边工作边加强各方面知识的学习。为了能够记住农村地区每个村庄和城区每条街巷的名字，她把这些名字反复抄了一遍又一遍，还不断加以背诵和默写，使其烂熟于心，而这些所有的努力都是为了准确无误地下达指令。功夫不负有心人。经过半年多的不懈努力，她从接警战线上的一名新人迅速成长为业务骨干。

2020年10月16日晚，宿松县公安局一线执勤交警，根据聂婉君下达的精准指令，及时更改路线，带领求助车辆前往县人民医院，为医院成功对一名临产孕妇采取紧急救助措施赢得宝贵的时间。

“处警的时间越短，就越容易赢得控制事态、救援群众、减少群众损失和打击各类违法犯罪活动的时机。”日常工作中，聂婉君不但对全县的道路交通环境做到了然于胸，还要对全县公安机关警力在一线的布置情况做到全面掌握，通过指令就近警力处警，及时处置各类突发警情，保障人民群众生命财产安全。除此之外，她还坚持在语言沟通上下功夫。多年的接警工作，让她深刻认识到语言沟通的重要性。

“姐姐，你觉得活着累吗?”2019年10月12日晚，一名小女孩拨打了110，称自己不开心，已经喝下了农药，并拒绝透露所在位置，挂断了电话。聂婉君接到报警电话后，通过“暖心”的话语不断开导小女孩，使其消除了排斥的心理，并从内心接受了她;经过连续五次回拨电话，终于确定了对方的位置，然后准确指令就近警力将其送往医院抢救，使其转危为安。因为这个事情，她被无数网民称为“暖心姐姐”，还荣获阿里巴巴“正能量奖”。

聂婉君说，随着社会的快速发展和生活节奏的不断加快，每个人都在承受着社会转型带来的巨大压力，涉及个人极端行为的警情逐年增多，在警情的斗智斗勇中，她掌握了一套应对的方法。针对扬言报复社会、报复他人的警情，在同对方进行语言沟通中，她会以一种硬气的话语，从气势上压倒对方，并果断“亮剑”，直接表明其行为的危害性和违法性，达到“敲山震虎”的效果。针对扬言自杀的警情，则通过拉家常方式，及时了解对方年龄、家庭住址等基本情况，并根据其年龄层次，分析判断对方遇到的事情，然后有针对性的开导对方，达到情感上的共鸣，使对方主动说出自杀原因，从而作出更加有效的心理疏导，达到稳定对方情绪的目的，为处警单位制定有效的救援措施赢得时机。

2020年7月13日凌晨，聂婉君接到一名男子报警，称其生活不顺想自杀。沟通中，男子情绪低落，不停哭泣，并强调自己很失败。聂婉君经过一番拉家常式的沟通，得知对方与自己的年龄相仿，便以同龄人的身份对其开展劝说，并举例说明每个人都会遇到挫折，鼓励其振作精神解决问题。在她的因势利导下，对方才肯说出自杀的原因，还同意添加她的微信。她迅速将男子微信定位的具体位置通报给辖区派出所。处警民警抓住聂婉君同对方持续通话的时机，快速到达现场，并根据事先制定的救援措施，顺利将该男子找到并带回所里。

“每当看到身边的朋友，逢年过节都能陪在父母身边，我也十分渴望，但因为工作的特殊性越是节假日越是忙碌，就会萌生辞职的念头，可一想到这份工作非常适合自己，也就一次次地放弃了。”说话温柔、外表文静的聂婉君，对父母非常孝顺，因连续三年没回家陪父母过春节而深感愧疚。

3年来，聂婉君累计接听处理各类报警求助电话34000余起，从未出现差错，也未被群众投诉;不仅如此，她平均每年都要通过电话，成功挽回多名轻生人员的生命。

正如2019年阿里巴巴“天天正能量”给聂婉君的颁奖词中所言：“因为足够用心，她一次次地通过声音，改变他人的命运。连续救人的背后，是时刻在线的责任和担当。每一个岗位都是行善的平台，即使触不可及，亦可扭转生死。”

聂婉君，无疑是一个用电话扭转生死的接警员。(文/孙春旺)

责任编辑：红祥