景德镇市妇幼保健院门诊药房获“景德镇市文明窗口”称号

优质服务，“药”有作为

景德镇市妇幼保健院门诊药房获“景德镇市文明窗口”称号

近日，景德镇市文明委公布了景德镇市市级文明行业、文明窗口、文明服务标兵的命名通报，景德镇市妇幼保健院门诊药房荣获“景德镇市文明窗口”称号。

强基固本，“药”有质量

景德镇市妇幼保健院门诊药房由药剂科科长领导，12名成员共同组成的年轻集体。门诊药房作为病人服务的一线窗口单位，承担着处方审核、药品发放、药品质量管理、用药指导和咨询服务等责任。药房始终坚持以“德高药精”为理念，以患者为中心，以提供优质药学服务为己任，深化学习，改善提高，曾获得“江西省不良反应上报先进个人”“江西省优秀医院药师”“第五届MKM中国药师职业技能大赛江西赣北赛区三等奖”“景德镇市三八红旗集体”“全市卫生系统医德医风示范岗位”“全市药品不良反应医疗器械不良事件检测工作先进单位”等学术与文明领域多次表彰。

“门诊药房不仅是一支充满活力的年轻团队，更是一支有学习能力的战斗型团队。”据药剂科科长郭虹茹介绍，门诊药房每月都会组织一次业务学习，学习内容不仅包括了基础药理知识、药事管理法规，还包括药学最前沿的学科和知识;注重药学与临床相结合，鼓励大家参与临床科室的业务学习与病例讨论。在加强专业知识水平的同时，他们还注重思想文化建设。利用微信等自媒体，开设了药剂科文化大讲堂。

抗击疫情 “药”有保障

自新冠肺炎疫情发生后，门诊药房全体人员自愿取消春节的假期，站在了值班值守的一线。封城期间，为了方便患者取药，门诊药房开通了慢性病患者送药上门的服务，在收到患者来电后，一个半小时内就把药品送到了患者手中，获得了患者的好评;在物流中断的情况下，药剂科人员多方联系，想方设法采购到莫西沙星、阿比多尔、干扰素喷雾剂等药品，以及84消毒液、75%酒精等消杀用品，为临床医生工作的顺利开展保驾护航。根据疫情防控的需要，设立发热门诊药房，并安排专人坐诊发药，为抗疫工作献出他们的一份力量。

同时他们还利用空闲时间积极投入社会志愿服务工作中：前往社区维护环境卫生;转变角色，走上街头成为一名交通志愿者;得知偏远地区群众看病难，开展免费送医送药下乡活动，不断加强精神家园的建设。

便民服务，“药”有爱心

1月8日上午，景德镇市妇幼保健院门诊药房里，紧张繁忙的气氛一如往日，一张张处方单通过窗口的递入，药师们根据处方单取药、寻药、核对、汇总、发药、流水线操作，尽管每一盒药上面都张贴使用方法和剂量，但他们把药递给患者时，还会耐心解释用药方法和药量，提醒患者按时服用。对需要特殊保存的药品也会贴上温馨提示，告知患者如何保存。门诊药房还设立了“老、弱、病、残、及军人”优先窗口，对需要特殊关照的人群，提供了便利。

门诊药房的工作人员们不仅彰显着良好的医德医风，高尚的思想品德也在点点滴滴中透露。有一次药房工作人员在等候椅上发现一个黑包，收回来一看发现内有几万元现金和身份证，银行卡，于是她立即将黑包保存好，并通过各种方式找到了失主的联系方式，在将包还给失主后，失主想给工作人员1000元表示感谢，但是被她果断拒接。

想患者所想，急患者所需。为了消除患者在使用药品中存在的疑虑和问题，2018年药房单独设立药学咨询门诊，由参与过国家卫健委组织培训的临床药师坐诊，截止至目前，前来咨询的患者达到了200余人，其中疑难病历2例，获得了患者的一致好评。在2019年的全国抗菌药物使用周期间，积极开展“抗菌药物知识宣传周”活动，为前来就诊的患者提供抗菌药物的基本知识以及使用过程中的注意事项，让人们更好的认识抗菌药物，防止抗菌药物的滥用。

一直以来，在景德镇市妇幼保健院院领导的大力支持下，门诊药房都不断提高本部门职工职业道德素质和业务水平，促进药学部药学服务的普及和深入，倡导全社会安全、合理用药，为了创建和谐良好的医患关系而努力。(文/王婉婷)

责任编辑：红祥