江西崇义：开展“如我在医”行动 全面提升群众就医体验

“医院给我们陪护的家属提供了免费的陪护床，真是太感谢他们了。”江西省赣州市崇义县中医院一位住院患者在谈到就医感受变化时这样说道。

今年6月起，崇义县卫健委组织干部职工以“患者或患者家属”身份，深入各级医疗机构开展“如我在医”行动，在就诊、取药、住院等各环节、全方位进行“患”位体验、“患”位思考，从患者角度找痛点、通堵点、破难点，切实改善人民群众看病就医感受。

聚焦“老年人、残障人士、急重症患者”等特殊群体，体验无障碍设施、陪诊导诊、适老化服务等就医流程中的不足。该县中医医院在门诊大厅增设了“一站式”服务中心，其中“老年人服务岗”，不仅贴心为老年患者配备老花镜、轮椅、直饮热水等适老服务，还整合挂号、缴费、医保咨询等业务，为老年人提供便捷服务，大幅提升了群众的就医感受。

“重大疾病免费救治审批、慢性病门诊就医证、公共卫生从业人员健康证明（健康证）、出生医学证明，体验完这些业务办理流程之后，还有一些流程可以简化。”该县卫健委相关工作人员来到行政审批中心、县人民医院、县妇幼保健院、县疾控中心等办事服务窗口开展“如我在办”体验活动后说道。

针对发现的各种问题，崇义县相关医疗机构在第一时间制定整改措施、明确责任人和整改时限。截至9月底，崇义县直医疗机构共发现问题92个，已整改完成81个；乡（镇）卫生院共发现问题24个，已整改完成24个。其中县人民医院组织医院医务人员、患者及家属代表开展的患者工休座谈会，获得患者及家属一致好评，有效提升了患者满意度及就医获得感。

同时，崇义县卫健委还创新开展“如我在托”体验活动，组织工作人员前往县托育综合服务中心，以“托育婴幼儿家长”的身份，体验送托情况、观察托育儿童课间表现，并通过与托班老师的面对面交流，进一步查找托育服务中存在的不足，在了解到“托班教室窗户打开后存在安全隐患、易进入蚊虫，雨天走廊、室外场地有积水”等问题后，及时制定相关整改措施，确保县托育综合服务中心的入托体验得到进一步的改善。

下一步，崇义县卫健委将坚持以问题为导向，持续查找全县卫生健康领域存在的问题和不足，持续深化以患者为中心的服务理念，把作风建设贯穿于医疗卫生服务各环节、全过程，不断优化和提升医疗服务，为健康崇义建设迈向新高度。（供稿：崇义县卫健委）

责任编辑：红祥