芦洲乡：12345热线架起为民服务“连心桥”

12345热线不仅是群众诉求的“传声筒”，更是政府改进工作的“指南针”。近年来，江西省宜春市上高县芦洲乡始终坚持以人民为中心的发展理念，将12345政务服务便民热线作为倾听民声、纾解民困、提升基层治理效能的重要抓手，通过健全机制、优化流程、强化督办等措施，切实推动群众诉求“接得更快、办得更实、回得更暖”，让这条热线真正成为群众的“暖心线”“连心桥”。

一、强化组织领导，构建高效运转“责任链”

该乡将12345热线办理工作列为政府重点工作，成立以主要领导为组长、分管领导具体负责、各业务部门及村（社区）协同联动的工作专班，形成“主要领导亲自抓、分管领导全程盯、业务部门协同办”的责任体系。通过定期召开专题会议，分析研判群众诉求热点、难点问题，将工单办理成效纳入村级年度考核，压紧压实各级干部责任，确保“件件有落实、事事有回音”。

二、优化办理流程，打造闭环管理“全链条”

该乡以“接诉即办”为核心，创新推行“分类分级+限时办结”工作机制，明确“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”四类标准，确保群众诉求精准响应、高效处置。

三、聚焦民生痛点，提升服务效能“精准度”

该乡坚持问题导向，围绕群众反映集中的环境卫生、医疗保障、土地纠纷等高频问题，建立“清单化+项目化”管理机制，通过数据分析研判民生痛点，推动“被动响应”向“主动治理”转变。重点领域攻坚，针对垃圾清运、供水服务等季节性、群体性诉求，开展专项整治行动，今年以来共解决类似问题30余件；矛盾源头化解，依托村级网格化管理，组织村干部、党员志愿者常态化排查矛盾纠纷，实现“小事不出村、矛盾不上交”。

四、强化宣传推广，拓宽民意反馈“覆盖面”

为提升群众对12345热线的知晓率和使用率，该乡积极开展“热线进村社”宣传活动，通过悬挂横幅、发放手册、现场答疑等方式，向群众普及热线功能、受理范围及操作流程。

（袁紫薇）

责任编辑：红样