宜春市召开2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

2025年3月10日上午，江西省宜春市政府新闻办和市市场监督管理局在宜春市政府新闻发布厅联合召开2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。市市场监督管理局党组书记、局长欧阳琨，中共宜春市委宣传部副部长晏伟，市市场监督管理局党组成员、副局长梁剑勇，市市场监督管理局党组成员温捍东出席发布会，市政府新闻办潘艳主持发布会。

欧阳琨介绍了2024年宜春市消费者权益保护工作成效及2025年工作思路。2024年，在宜春市委、市政府的坚强领导下，市消保委各成员单位履职尽责，全力保障市场秩序稳定，优化措施提振消费信心，助推宜春消费环境持续向好。

在畅通维权渠道方面，宜春市认真落实“投诉受理首问负责制”“纠纷处理限时办结制”等制度，推动12315与12345“双号并行”，扩大12315手机App和“智慧315”使用范围。2024年，全市市场监管部门12315、12345平台共受理投诉49219件，举报21512件，按期办结率100%，调解成功率从年初约30%跃升至60%。同时，深化企业和解机制建设，培育94户“ODR”在线和解企业，支持诉讼和诉调对接案件2起 ，大量消费纠纷化解在源头。

为优化环境建设，宜春市围绕“激发消费活力”年主题，开展放心消费“宜”行动。引导全市街区（商圈）、餐饮店、网店、景区等单位参与“放心消费在宜春”承诺活动，评选出130户放心消费承诺单位并公布。持续推进线下实体店7日无理由退货承诺活动，82户线下实体店参与，累计退货1.2万件，退货金额70.5万元。

在助推品质提升上，宜春市持续提升食品、药品、化妆品、重点工业产品质量。2024年，全市完成食品安全监督抽检20480批次、药品抽检1086批次、化妆品抽检30批次，医疗器械抽检111批次，聚焦18类重点工业产品完成抽检1242批次。坚持惠民实效，检查农批市场131家次，整改问题隐患191个，开展“你点我检”“你送我检”活动25次。成功举办首届“宜春特色伴手礼”评选展示活动，22个产品入选市级名录，4个产品入选省级名录。

在筑牢安全防线方面，宜春市围绕民生领域和重点行业“堵点”，深入开展市场监管领域重点整治，持续开展校园食品安全整治、山茶油规范提升等专项工作，并部署开展“铁拳”行动。2024年，宜春市共查办民生领域“铁拳”案件2453件，入选市场监管总局典型案例及联勤联动优秀案例1件，入选省市场监管局公开典型案例10件，全市市场监管领域未发生重大安全事故。

在强化宣传引导方面，宜春市紧扣重要消费节点开展消费教育宣传，累计发布50多条消费警示，精准发送36万余条消费提示短信。

展望2025年，欧阳琨表示，宜春市将继续围绕消费维权年主题“共筑满意消费”，进一步畅通维权渠道，优化消费环境，强化市场监管，加大宣传力度，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者满意度，推动全市消费市场持续健康发展。

发布会上，参会领导还就记者关心的热点问题一一进行了回答。(海峰)

责任编辑：红样