江西宜春:12345政务服务便民热线：架起芦洲乡为民服务“连心桥”

在宜春市上高县芦洲乡，12345政务服务便民热线已成为连接政府与群众的重要纽带，也是破解民生难题、提升服务效能的关键平台。近年来，芦洲乡始终坚守“能办的事马上办，难办的事努力办”的服务理念，以“急群众之所急、解群众之所难”的使命感，全力确保每一个民生热点、难点问题都能得到及时、有效的解决，持续提升市长热线的办理质量与效率，用实际行动践行“服务为民”的初心。

强化组织领导，打造“民心链”

为确保群众诉求得到高效处理，芦洲乡主要领导对12345热线工作给予了高度重视，将政务服务便民热线办理工作列为党委、政府会议的重要议题。从业务知识学习、精准把握群众需求，到提升问题处理能力，全方位压紧压实乡村两级干部责任，确保每一个工单都能依法依规处理。芦洲乡将解决实际问题、化解社会矛盾作为工作的核心，致力于打造一条响应迅速、处理精准、落实有力的便民“民心链”。

强化分析研判，形成工作合力

芦洲乡始终围绕中心工作、服务发展大局，将12345热线办理工作定位为服务群众需求、维护社会稳定、防范社会风险的关键环节。对涉及医疗保障、人居环境、土地资源等热点领域的工单进行仔细梳理，重点关注拖欠工资、供水服务、垃圾清运等民生问题。针对群体性、季节性、突发性工单，加强分析调度，深入剖析问题成因，精准找到问题症结，制定科学解决方案。明确各部门、各村的协作配合机制，形成齐抓共管的工作格局，真正做到让群众带着问题而来，载着满意而归。

强化高效办理，提升群众满意度

芦洲乡全面推行“接诉即办”制度，要求各部门工作人员在接到诉求后第一时间联系来电群众，深入乡村对接，全面了解情况，认真调查诉求内容。定期邀请相关县级部门召开“接诉即办”联席会议，研究调度工作进展，及时解决重大事项和关键问题，保障热线全流程高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众的呼声作为第一信号，做到每一件诉求都有人过问，全程跟踪处理。通过实施闭环管理，大幅提升了群众的满意度。

芦洲乡通过12345政务服务便民热线，不断优化服务，切实解决群众困难，让这条热线真正成为了政府与群众之间的“连心桥”，为构建和谐社会贡献力量。 （岑越、袁紫薇）

责任编辑：红样