细致入微，真诚服务沁人心

——记浙江联通服务之星胡冬云

胡冬云，2023年3月加入杭州联通桐庐县分公司，她是桐庐锦华路营业厅的一名营业员，虽然入职仅一年，但她已熟悉掌握营业厅运作流程，并以行动切实履行岗位职责，保质保量地完成各项工作任务。

“你好，请问要办理什么业务？”对外，作为杭州联通服务窗口的一员，面对用户提出的各类问题，她总是第一时间站出来，提供有效的解决方案，始终秉承并践行着“客户为本”的核心价值观。

认真耐心办理，提升用户信任

作为一名乡镇厅的营业员，胡冬云通过优质的服务提升服务口碑。虽然乡镇厅平时进厅用户较少，但她对每一个用户都认真服务，取得了许多用户的信任。同时，胡冬云在工作中表现出的细致和耐心让她的服务质量得到了显著提升。

一天，李女士来到营业厅，想要办理新装宽带业务，胡冬云微笑迎接并开始为其办理。她细心地核实了李女士的个人信息，并迅速在系统中查询她的地址。然而，胡冬云发现系统中的地址信息存在误差，面对这一问题，她沉着冷静，第一时间马上联系了片区的负责人，并电话中详细说明了存在的问题。几分钟后，片区负责人回复了信息，确认了正确的地址。胡冬云迅速将设备信息准确录入系统，为李女士办理了宽带安装业务。由于胡冬云冷静且高效地处理，整个服务办理过程不足半小时，李女士十分满意地拿到了宽带设备，对胡冬云的高效和专业赞不绝口。

胡冬云不仅解决了系统信息误差的问题，还通过她的努力和热情服务，赢得了用户的信任和赞赏。她的每一次认真核实，每一次快速协调，都在为用户带来更好的体验。她用行动诠释了什么是真正的优质服务。她这种细致入微的服务态度，也使得客户满意度达到了100%。

展现十分诚意，解决用户困扰

为了进一步拓展服务用户范围，胡冬云利用营业闲时走访周边商铺，深入了解其宽带需求。每天，她都会安排两小时进行实地商铺探访，细致询问网络状况及宽带使用情况，依据商户的需求介绍合适的宽带政策。起初，许多店主对她的探访表现得十分冷漠，这让初来乍到的胡冬云感到些许挫败。但她并没有因此退缩。胡冬云决定从顾客的角度入手，频繁光顾这些店铺，购买商品，与店主们交流。通过不断的互动，她逐渐打破了壁垒，建立起双方初步的信任桥梁。她总是以真诚的态度倾听店主们的需求和困惑，细心回答他们的疑问。

有一次，胡冬云了解到一位店主的商铺长期受到网络不稳定的困扰，严重影响了日常经营。胡冬云立即建议她转换到“如意火”套餐，并详细解释了套餐的优势。店主接受了她的建议。经过胡冬云的努力协调和快速办理，店家的商铺网络状况得到了显著改善。该店家对胡冬云的帮助非常感激，并向周围的店主们推荐了她的服务。慢慢地，越来越多的店主找到了胡冬云，咨询相关业务。胡冬云总是耐心细致地为每位店主提供专业的服务，迅速解决他们的问题。

凭借她的不懈努力和真诚服务，胡冬云赢得了周边店主们的广泛赞誉。她用行动证明了，只要坚持恒心和诚意，就能搭建起信任的桥梁，拉近彼此的距离。胡冬云的故事不仅展现了她的职业精神，更展示了她对用户的深切关怀。

用心服务，塑造高品质服务口碑

4月，胡冬云通过不懈努力，乡镇厅的个人服务业务量达到首位。她的工作态度、一流的工作质量和高效的工作成果，得到了用户和同事们的一致认可。她曾说，“只要我用‘尽心尽责，务实进取’的态度，为每一位用户做好服务，转换角色以‘用户’的心态不断提升自己的服务水平和业务能力。我相信，我一定会为用户带去更优质的服务，收获更多的成果。”

胡冬云的高品质服务之路，不仅展现了她作为联通营业员的专业素养和敬业精神，更是她对用户的用心服务和无限关怀的最好证明。她用自己的一举一动完美诠释了服务至上的先进理念，她不仅仅是服务之星，更是联通与用户的温暖桥梁，致力于将联通的高品质服务传递给每一位用户。

#“联通好服务 用心为客户”服务承诺升级#

联通好服务 用心为客户

浙江联通服务之星

桐庐分公司营业员胡冬云

责任编辑：红祥