政务热线进小区 答好民生服务卷

“家长里短”不为小，点滴真情显担当。今年以来，随着南京江北新区顶山街道开展的“12345”政务热线进社区活动持续进行，场场以人民为中心，聚焦群众关切，找准为民惠民“小切口”，精准破解民生“大难题”的生动实践，把一个个家庭的“小和谐”“小幸福”联结成整个社会的“大平安”，助力着新时代“枫桥经验”在顶山落地开花。

       “家里90岁老人怎么享受医保新政策？”、“邻居借的钱一直不还，我有什么办法要回来？”……这是前段时间政务热线进社区“宪法”普法专场活动中来自居民的咨询诉求。面对大家各式各样的法律问题，被邀请到现场开展民生服务的专业律师团队耐心倾听、态度热情。在帮忙梳理矛盾纠纷同时，细致分析各自应该承担的法律责任，详细告知办案流程，所需举证材料等关键信息，受到居民一致欢迎。很多时候，有效拉近与群众间距离的方法并不难，切实解决居民的急难愁盼，关切大家的呼声心声往往是破题“密钥”。

       为了让下沉基层、问需冷暖的政务热线进社区活动沾泥土带露珠接地气，推动“我为群众办实事”实践活动常态长效落到实处，每场活动顶山街道都由各部门组团参与。现场的流动办公努力让群众的到访第一站变成事情办结的终点站。即便遇到短期无法解决的问题，一样做到认真记录、归档整理，同时做好解释说明和事后跟踪。一旦条件具备，及时把民生“清单”兑现成为群众的幸福“账单”，让大家从中切实体会到幸福感、满意感。不仅如此，由于场场活动还“捆绑”了涵盖衣食住行、医疗健康、劳动就业等与居民生活密切相关的现场服务，每到一处都会引了大家的踊跃参与。过程中既让社邻间加强了情感互动与沟通，也熨平了矛盾纠纷，将问题和隐患化解在萌芽状态。

“12345”政务热线作为政府联系群众的桥梁和平台，肩负着人民呼声的“倾听者”、政务服务的“提供者”、居民群众诉求的“办理者”的职责。顶山街道以“热线进小区”形式推动各类惠企为民服务落实到企业、居民、学生身边，把过去的线连线交流变成面对面沟通、点对点帮助，在“接上访”到“常下访”的角色转变中形成基层社会治理难题由“被动”到“主动”的应变，让一条有形的政务热线化为无形的为民连线，以真心真情服务答好民生必答卷。（通讯员 李晓磊）

责任编辑：红祥