随客而动展笑颜，百倍用心获认可

——上海联通服务之星金山区分公司客诉处理人员白婵娟

白婵娟是上海联通金山区分公司的一位客诉处理人员,她的声音如春风拂面,温暖而柔和,为客户带去一份暖心关怀。无论遇到什么问题,她总能迅速定位并给出针对性的解决方案,确保每一位客户都能满意而归。

不久前,一位何老先生因为套餐问题来电咨询,何先生年事已高,电话里沟通难度较大,白婵娟决定约何先生到他家附近的营业厅面对面沟通解释。她用中国联通APP展示套餐资费,用纸笔演算费用,耐心解答何先生的问题,让何先生对业务规则有了更深入的了解,彻底打消何先生的疑虑。同时,为了让何老先生更加放心地使用联通服务,白婵娟还用企业微信添加了好友,承诺每月月底都会提醒他账户余额的情况。这种贴心而周到的服务让何老先生感受到联通的真诚和关怀,也让他对白婵娟产生了深深的信赖之情。

此外,白婵娟还是公益活动的积极分子,她利用工作后的空闲时间协助居委进行楼道电动车规范管理,并发放安全提示宣传单,确保居民生活更安心。她参与环保志愿者活动,捡拾烟头、纸巾,清扫落叶垃圾,用实际行动让城市更美丽、清洁。她表示,能为社会、社区尽一份绵薄之力是无比荣幸和自豪的事。

白婵娟就像一朵灿烂的向日葵,坚持“客户至上 随客而动”的服务理念,以真诚的态度关怀每一位客户,用不懈的努力赢得信任和认可,为客诉处理团队树立标杆和典范,带领团队共进,为客户带来更优质、高效、贴心的服务体验。

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责任编辑：红祥