热心服务为客户 守护网络不停歇

——上海联通服务之星西区分公司智家工程师曾子轩

曾子轩是个阳光开朗的云南小伙子,他在智家工程师的岗位上已耕耘三个年头,从一个初出茅庐的新手成为独当一面的运维班组长。哪里有用网需求,他就出现在哪里,每日穿梭在大街小巷,为宽带使用保驾护航。

曾子轩总是面带微笑,待人友善。他深知服务的重要性,始终把客户的需求放在首位。他所在的小区,独居老人众多,每当老人们遇到电脑或手机使用上的困难,他总能耐心解答,用巧妙的方法为他们带来便利。几年前,他和一位年近90岁的高龄独居老人结下了不解之缘,老人每当不会使用iptv就会打电话给他求助,曾子轩总是二话不说就赶往老人家中,帮他调试设备,陪他聊天解闷,让老人感受到服务的温暖。曾子轩的专业能力非常过硬,有的客户提出想提升网速,曾子轩会用专业知识耐心向他解释手机、终端、路由器等对网速的影响和限制,并用他随身携带的笔记本测速验证,推荐最优网速提升方案,用真诚服务赢得客户认可。他还会运用专业知识,主动向客户推荐适合使用需求的产品,例如他会向经常使用线上会议的办公一族推荐提速包,助力他们高效办公,让网络使用更顺畅。

曾子轩的工作态度同样让人敬佩。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽的冬天,只要客户有需求,他总会第一时间赶到现场。记得有一次,某小区深夜火灾导致楼道光缆受损,曾子轩带着3位同事挑灯夜战,经过1个多小时的奋战,终于恢复楼里的宽带网络使用,高效的服务得到客户的称赞。

曾子轩始终坚持“不忘初心,为民服务”,他默默地付出努力,就像向日葵一样,随客而动,温暖着每一位客户的心。（陈丽）

责任编辑：红祥