山东省沂水县医疗保障局创新走笔——沂水润医德，满意佳话两岸传

红色先锋在“品质民生”的热土上耕耘而收获巨大,能在短时间内扩大格局,提升效能,让百姓满意,是因为有一个以廉政为首的领导班子,他们以党的信念的坚守与实践从自律开始,用红色文化培育自律,用严格的制度促进自律,用良好的监督促进自律。班子一把手以廉政培育官品,以党性检验言行。同时做到,堂堂正正做人,清清白白做官,踏踏实实做事。在干事创业提升高质量发展进程中,找准位置站到一线,明确职责干在一线,工作成果创建于一线,良好形象树立在一线。因此,在改革发展的清单中,他们的忠诚与自律留下了闪光的印记。

沂水医疗保障局党组书记于化凤、局长尹世良表示,在红色沂蒙精神的激励下,全县医保队伍一定能够在打造老百姓满意的医保品牌中,敢作为、勇担当、创机制、转作风,让老百姓享医保改革的实惠与利益。

“沂水扬波”接地气

惠民快车驶向百姓家门口

医保改革从接地气惠民生开启,领导班子提出了新方略。今年以来,沂水县医疗保障局将“讲故事、学理论”活动作为机关党建的重要内容,与医保待遇落实、政策宣讲、经办服务等工作有机融合,坚持以讲促学、以学促干、学用相长的原则,实现了“讲故事、学理论”活动进基层、接地气、惠民生的目标。

    医保干部进基层,服务机构促发展。沂水县医疗保障局充分发挥党员干部的讲学积极性,结合全省“医保干部进基层”活动,创新实施医保“特派员”制度,即将医保业务骨干下派到基层医疗机构,借助“讲故事、学理论”活动,通过专人联系、驻点办公、业务指导等方式规范定点医疗机构医保服务行为,更好地服务辖区参保群众。制度实施过程中,沂水县医疗保障局采取领导带头、党员先行、骨干靠前的方式,组建起一支特派员队伍,目前在民营医疗机构的覆盖率达到100%,并将逐步在公立医疗机构实现全覆盖。

    医保政策进万家,当面宣讲接地气。医保政策的知晓度关系参保群众的满意度和获得感。沂水县医疗保障局以“讲故事、学理论”为载体,成立医保政策宣讲团队,扎实开展医保政策进万家活动,印制政策宣传材料8000余份,联合全县30家定点医疗机构开展多样化宣传活动,推动医保政策进大集、进校园、进村居、进家门,切实将党的惠民政策送到群众身边。

    经办服务体系化,医疗保障惠民生。总书记指出,保障和改善民生没有终点,只有连续不断的新起点。沂水县医疗保障局树牢为民服务宗旨意识,将“讲故事、学理论”成果应用到医保服务工作中。在医保大厅标准化服务的基础上,进一步推动医保服务事项下沉到乡镇便民服务中心、各定点医疗机构及村(社区)卫生室,健全完善县—乡—村三级医保服务体系。目前,全县18个乡镇和21家乡镇卫生院全部承接医保服务事项,所有村卫生室全部加挂医疗保障定点医疗机构标牌,且在每个乡镇至少打造完成2处医保服务示范点,参保群众可就近便利享受医保服务。

据介绍,沂水县医疗保障局创新引领,在“讲”活上创特色。构建上下联动的宣讲队伍,创新寓情于理的宣讲载体,打造宣传“零”距离互动平台,真正做到将政策讲准、理论讲透、故事讲好。一是壮大宣讲队伍。通过班子成员带机关干部、村两委带党员、党员带群众拓展宣讲队伍,吸收人大代表、政协委员、百姓名嘴、党外知识分子等40余人组建镇村宣讲队伍,开展进企业、进学校、进田间、进文明实践站等“理”惠百姓宣讲活动200余场。二是创新宣讲形式。“理论+网格”一线宣讲,结合党员网格培训、班子成员网格坐班,组织网格员在开展矛盾问题排查的同时,以通俗易懂的话语走进街巷庭院、下到田间地头,把总书记的故事讲细说透。“理论+故事”互动宣讲,拍摄微视频10余个,并组织干事创业先进典型人物、退役军人,结合自身事迹,现身说法30余场,引导广大群众听党话、感党恩、跟党走。三是建好特色平台。依托家长课堂、阅览室、党员活动室、新时代文明实践所(站)等,建设镇、村宣讲阵地。镇宣讲先锋志愿服务队深入基层一线,开展“理论+”移风易俗、富民增收、文明创建等“微”宣讲志愿服务,结合“我为群众办实事”活动解决实际问题1000余个,将总书记故事的学习成果转化为为民服务的细微“小事”。

统筹资源,在“传”开上出实效。充分利用线上线下渠道资源,构建广领域、多平台、全方位的宣讲传播矩阵,实现总书记的故事广度传播、深度抵达,“飞入寻常百姓家”。广领域扩大宣传影响力。在宣讲中,积极发掘宣讲典型,制作微宣讲音频进行展播。以机关党员干部宣讲为载体,常态化开展“理论宣讲日”宣讲活动,全面提升职工的理论水平和业务素质。全方位扩大宣讲覆盖面。积极拓展理论宣传渠道,积极发动全镇各党组织利用学习强国学习平台,发动党员开展线上学习。全镇各村庄通过应急广播喇叭等媒介进行全面刊播,覆盖全镇两万多群众,实现传播效应最大化,让“讲故事、学理论”深入民心。

“沂水清澈”润医德

惠及民生阳光服务送满意

据报道,“办事求速度,服务有温度”,一直以来都是沂水县医保服务工作的理念和追求的目标。在日常工作中,医保服务大厅全体人员秉持“五心”,以温馨的办事环境、周到的窗口服务,有效提升了参保群众的办事体验,打造了温暖医保服务品牌。

以真心服务办事群众。沂水县医保服务大厅坚持群众至上,全心全意做好服务工作。对于每一位前来办事的参保群众,导询台工作人员会主动了解办事群众的业务需求,为其取号并引导至相应窗口,窗口工作人员会在最短时间内办结业务。当遇到可以在线办理的业务时,工作人员会现场指导参保群众用手机完成业务操作,既方便又省心。

以耐心解读医保政策。绝大多数参保群众都知道交医保的重要性,但是医保政策是怎么规定的,很多人说不清楚。当面对前来咨询政策,尤其是理解能力差的老年人或是对政策不理解的群众时,大厅工作人员会耐心细致、不厌其烦地一遍遍讲解医保政策,他们会以通俗易懂的事例来讲解政策,直到参保群众清楚、明白、理解为止。每一次苦口婆心的讲解都体现了医保人的耐心与真情。

以暖心提升办事体验。暖心服务不仅体现在环境,也体现在服务过程中。沂水县医保服务大厅为参保群众设置了外网电脑、应急药箱,为特殊群体设置了优先窗口,为老年人配备了老花镜。在窗口服务过程中,当遇到特殊情况时,工作人员会特事特办;当遇到业务未办完而下班时间已到时,工作人员会延时服务,直到办好为止;周末大厅实行“不打烊”服务,让业务办理没有假期。

以恒心抓好经办服务。面对医保改革的新形势、群众的新期待、工作的新要求,医保服务大厅常态化抓好政策学习和业务培训,通过晨会、例会、学习会、培训会等多种形式打造“医保明白人”,引导每一位经办人员学习政策、熟悉业务,不断提高业务经办和服务能力,做到参保群众问不倒、经办业务难不住、医保政策一口清。

以初心践行医保使命。医疗保障是重要的民生工作,医保人的初心就是为参保群众提供可靠的医疗保障服务。在医保服务大厅,每一位工作人员都认真落实首问负责、限时办结、一次告知等制度,注重了解需求、讲解政策、快捷办理,真正做到“一窗受理、一次办好”,他们以实际行动践行着医保的职责和使命,树立了良好的医保形象。

服务无止境,满意无终点。在新的征程上,沂水县医保服务大厅将继续秉持“五心”,全力以赴,让每一位参保群众享受温馨周到、便捷高效的医保服务。

“沂水温馨”启智能

三级医疗体系建成增效能

沂水县医疗保障局领导班子在实践中认识到,医疗保障工作涉及重要的民生权益,关系到老百姓的切身利益,也直接影响参保群众的积极性、幸福感和满意度。沂水县医疗保障局坚持以学促干,以基层医保工作站点为抓手,大力推动服务下沉,构建起了县乡村三级医保服务体系,进一步方便了基层参保群众,打通了服务群众的“最后一公里”。

沂水县医疗保障局在全市率先试点综合柜员制,通过落实“四最”“六统一”要求,进一步减少办理材料和时限,着力优化营商环境,让参保群众享受便捷高效、温馨周到的医保服务。在镇街层面,一方面依托乡镇便民服务中心打造医疗保障工作站,下放业务权限,为参保群众提供参保登记、信息查询、帮办代办等服务;另一方面,依托乡镇卫生院打造院端医保服务模式,专设医疗保障工作站和医保一站式服务窗口,为参保患者提供医保报销、慢特病资格认定、手工报销等服务,让参保群众在院期间就能享受全流程医保服务。在村(社区)层面,依托村卫生室打造医疗保障工作点,提供医保报销、政策解读、帮办代办等服务。

目前,沂水县医保服务大厅被评为全省首批标准化服务窗口,18个乡镇和21家乡镇卫生院全部建立医保工作站,承接医保服务事项不少于11项。在335家村卫生室打造村级医保工作点,服务事项不少于5项,且在每个乡镇至少打造2处医保服务示范点,在临沂大学沂水校区高标准打造医疗保障工作点,基本实现医保工作站点全覆盖,形成了三级医保服务体系,打造了“15分钟医保服务圈”。

政策宣传是提升群众知晓度的有效措施。沂水县医保局在常态化开展医保政策宣传的基础上,注重发挥基层医保工作站点贴近群众的优势,围绕参保扩面、待遇享受、业务经办等内容,定期组织各基层站点开展多样化的宣传、宣讲活动。最近,沂水县医保局联合各乡镇医保工作站、村级医保工作点,围绕“全民医保手牵手、医保护航心连心”,开展集中宣传日活动,形成县乡村三级联动宣传格局,推动医保政策进村居、进大集、进校园、进家门,有效提升了参保群众的政策知晓度。

 春华秋实,季节依次递进,这里的红色精神,已在社会发展中结出果实。他们明白,当举起红色的旗帜,励志作为先锋为民造福,首先要做减法,减少个人利益的膨胀,减少权力使用的随意与缺失,减少对物质的索求和对名利的向往,以无私奉献的精神、自律清廉的意志、拼搏干事的毅力为民服务的同时,进行自我批评与言行纠偏。

(作者:鲁政宣 潍众闻 高远 余庆)

责任编辑：红祥