立足高品质服务，彰显营业风采！

邓洁，2015年加入联通公司参加工作，成为一名营业员。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，九年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中联通“优质服务”的代名词。她像光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为联通的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户需求。她对自己提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”她也要求自己做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中，邓洁一直都是名列前茅。

记得有这样一位客户，拿着身份证到营业厅办理退网业务，邓洁通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。邓洁和颜悦色地对他说："张老板，您的事业如此兴旺，真是让人钦佩。不过，我想提醒您，如果您更换手机号码了，您的客户们无法及时与您取得联系，这可能会给您的生意带来不小的冲击。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我为您提供专属服务，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码。在以后的工作中，这位用户因为一些业务方面的问题经常与邓洁联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。她说得最多的一句话是：“要做就全力以赴，精益求精！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是邓洁一直所坚持的。邓洁常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定！”。微笑服务，为服务而微笑，真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的九年时间她多次被市分公司评为“先进个人”， 在平凡的岗位上邓洁演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，邓洁都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对用户的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

责任编辑：红祥