做好客户身边的“服务窗口”

曹学娟是安徽联通合肥市分公司VIP客户经理。2014年，她加入了中国联通大家庭。入职10年来，始终坚守在客户经理工作岗位，数年如一日服务着3.4万VIP客户。她性格开朗，把客户当作朋友尽心维系。为了更好地服务用户，她在家也准备了电脑，方便非工作时间客户联系时及时查询和业务办理，高效快捷解决用户问题，获良好服务口碑，做用户的贴心人。

VIP客户经理，是联通公司与客户联系的重要纽带。于客户，是他的通信管家、值得信任的人；于公司，是传递服务和产品活动的咽喉。对内对外，都要认真负责，做到爱岗敬业，以自己良好的服务提升口碑。     她不断地提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量，以满足客户的需求和期望。“没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持”服务工作同样如此，为了给客户提供更优质满意的服务，她始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，用暖心服务传递中国联通的品牌形象，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献青春、贡献价值！

“用心服务、客户至上”第一时间为客户答疑释问，排忧解难是她的工作理念。无论是工作时间还是休息时间，24小时待命是她的工作常态，只要电话或者微信响起，总是第一时间响应用户、解决问题。她凭借优秀的业务水平、突出的成绩，获得了2024年一季度“季度之星”的服务称号。

有一位60岁的老人，他办理了两张联通的手机卡，但他不会上网交话费，所以一直以来每月都会联系曹学娟，用微信转话费给她帮交话费。因此用户对她也是十分地信任，在联通号码使用当中遇到任何问题都会第一时间想到她。年初让其家人的号码也转入联通，并且从庐江特地来到合肥，让她为其家人办理携入业务。

在日常的服务工作中，有流量用超开流量包的；有积分到期用户联系兑换的；有宽带欠费上不了网交费开机的……她都会积极回应，做到让客户使用的放心，同时也增加了客户对联通的信任感。她始终以“用真诚赢得客户，用价值回报客户”的服务宗旨，做到每一项业务都注重各个细节过程，只有把客户当朋友，才能把服务感知渗透到客户心间。

责任编辑：红祥