以心交心，真诚服务铸就良好口碑。

营业厅是企业服务的一面明窗，也是联系客户的桥梁和纽带。

作为一个在营业厅工作了9年的员工来说，安徽联通合肥公司的营业员邓洁始终以饱满的热情奋战在营业一线，秉承“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，真诚用心服务每一位客户。

身处服务行业，要想用户之所想，急用户之所急。在工作的每一天里，她都以最温暖的微笑迎接每一位走进营业厅的客户，用他的专业和耐心解决客户遇到的各种各样的问题，凭借其出色的业务能力和真诚的服务态度，赢得了广大客户的赞誉和信赖。

记得有这样一位客户，拿着身份证到营业厅办理退网业务，邓洁通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机，回来后一气之下要求退网。邓洁和颜悦色地对他说："张老板，您的事业如此兴旺，真是让人钦佩。不过，我想提醒您，如果您手机号码更换，您的客户们无法及时与您取得联系，这可能会给您的生意带来不小的冲击。"但客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我为您提供专属服务，预存话费不多的时候我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码。在以后的工作中，这位用户因为一些业务方面的问题经常与邓洁联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。

优质的服务离不开扎实的专业知识，为了保证自己业务能力的高水平，在工作时间，邓洁始终保持着积极的学习态度。每次新政策、新业务下来时，她总会第一时间进行整理和学习，以便能够为每一位客户推荐最合适他们的套餐方案。

“欲得收获，必先耕耘。要做有温度的服务,才能赢得客户信赖。”，正是这种明确的目标、积极的态度，让邓洁为营业一线树立了优质服务的榜样。

责任编辑：红祥