用青春书写热爱，用热爱浇筑服务

联通好服务，用心为客户。邓洁作为一名安徽联通合肥公司的营业员，在平凡岗位上演绎出自己的精彩人生。她九年如一日，爱岗敬业，真诚服务，成了客户心目中“优质服务”的代名词。她把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，她前行的原点是服务开始的地方，用户的期许就是她努力的方向。

灿烂的笑容是她的金字招牌，她是营业厅里永远的小太阳。无论与用户交流，还是倾听用户的心声，她都时常面带笑容，主动热情，让进厅的每一客户都期待而来，满意而归。　

她常常说：“把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要让每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉”。

记得有这样一位客户，拿着身份证到营业厅办理退网业务，邓洁通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机，回来后一气之下要求退网。邓洁和颜悦色地对他说："张老板，您的事业如此兴旺，真是让人钦佩。不过，我想提醒您，如果哪一天您更换了电话号码，而客户们无法及时与您取得联系，这可能会给您的生意带来不小的冲击。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我为您提供专属服务，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码。在以后的工作中，这位用户因为一些业务方面的问题经常与邓洁联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。

邓洁深信，只要用心和理解，站在用户的角度，再难处理的问题，都会迎刃而解。她的真诚付出使她广获信任，也得到了用户的口碑相传。在营业厅工作的九年时间内她多次被市分公司评为“先进个人”。

站在新的起点，面临新的挑战，她表示，今后会以勤奋努力、踏实工作的优良作风，用实际行动践行联通“国家队、主力军、排头兵”的使命，为公司高质量发展贡献属于她的力量。

责任编辑：红祥