致力用户体验改善，初心始终如一

在安徽联通有这样一个团队，他们坚持以服务用户为中心，不断提升中国联通APP服务质量，致力于将自己打造为一流的专业服务团队。他们提供全业务查询办理服务，优质的服务得到用户高度认可。他们用实际行动肩负使命，全心全意地服务好每一位联通用户。他们就是中国联通APP安徽运营团队。

为迎接2024年世界电信和信息社会日的到来，中国联通APP安徽运营团队早在4月初便着手筹备中国联通APP“联通517”活动。从话费券到会员权益，从数码折扣到手机直降券，各类奖品应有尽有。他们参考互联网企业运营思路重新设计活动形式、活动玩法、活动政策、活动推广素材等，并协同生产团队开展宽带、终端轻合约业务全流程贯通测试。同时他们还与客服团队、市分一线紧密沟通，制定了活动客服预案，便于用户咨询时快速定位解决。除了打造丰富精彩的线上活动外，中国联通APP安徽运营团队更是时刻关注着每一位用户的声音，吐槽和留言被认真分析，聚类问题得到了及时、有效的处理。安徽团队定期穿透APP高品质服务流程，梳理问题清单，与责任部门协同推动业务办理、网络服务等问题的解决。他们深入了解用户需求，不断优化服务细节，无论是界面设计的完善、操作便捷性的提升，还是与用户的沟通方式，都体现了团队对用户体验的持续关注。凭借这些努力，2024年3-4月安徽联通电子渠道满意度一直位居全国前列，也充分体现了中国联通APP安徽运营团队的工作质量和服务水平。2024年世界电信和信息社会日的主题为“数字创新促进可持续发展”，安徽联通运营团队也一直践行着数字化转型理念。

近年来，中国联通APP以大数据能力提升为突破口，不断追求数字化、智能化的全面升级。用户体验得到了极大的重视，通信服务的智能提醒、核心功能的个性排序、话费账单的全新升级，无不体现了团队对用户需求的深刻理解。因此他们借助数据驱动服务优化，为用户带来更加便捷、智能的通信体验,他们将客户至上、诚信服务、团队合作、追求卓越的企业文化融入到每一个服务环节中，以实际行动诠释着企业的价值观。

责任编辑：红祥