电话线联通你我，让用户“听”见微笑。

叮铃铃、叮铃铃…你好，我是宣城联通投诉处理专员郑露露，请问有什么可以帮您？

每天面对不同客户的问题，根据客户需求协调各部门解决问题、让客户满意，这就是她的工作日常。

扎根客服工作22年来，她用饱满的热情和锲而不舍的精神全身心地投入工作，践行着“联通好服务 用心为客户”的诺言，以坚守和执着焕发着其独特的光芒。

2024年5月，她以个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的成绩荣获安徽联通“服务之星”候选人。

这天，郑露露接到了王先生的电话，王先生希望变更上海套餐并安装宽带。郑露露迅速联系，了解到王先生长期在上海工作，对当地的资费非常满意，因此产生了变更套餐的需求。由于王先生的号码归属地是宣城，无法直接变更到上海套餐，郑露露凭借专业的知识，根据王先生近半年来的话费结构，为他精心推荐了一款适合的套餐。同时，她还积极与王先生沟通宽带安装事宜，主动联系了上海的客服同事，帮助核实安装地址是否有宽带资源。经过一系列的努力和沟通，王先生最终同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后，王先生主动联系宣城联通服务质量监督电话，对郑露露认真负责的工作态度表示由衷的赞扬。郑露露的专业、用心和高效服务，不仅满足了王先生的需求，更赢得了他的信任和好评。

不怕客户挑刺，就怕服务不到位，只有把服务做到心坎里，才能真正赢得客户的十分满意。一次，一位客户投诉办理的电话手表号码停机了，导致无法联系上家中的孩子，家里的老人也非常着急。她接到投诉问题后，第一时间和客户取得联系，首先耐心安抚了客户的情绪，经核实电话手表号码长时间未使用导致关停，需要客户提供相关资料协助办理复机，但客户目前在外地，凌晨才能到家，身份证在家中老人也不会操作手机。针对该情况她询问了客户的家庭住址，利用中午休息的时间直接上门收集客户资料，第一时间帮助复机，以最短的时间帮助客户解决燃眉之急，真正做到了“用心服务，急客户之所急”。

在工作中，她对自己的要求非常严格。她从不会做到学着做、从做不好到严格要求自己做规范，每做完一件事，都会产生一种油然而生的快乐和小小的成就感，这成为了她把下一件事情做得更好的动力。

她用平凡坚守，为安徽联通高品质服务做出自己的贡献，演绎着新时代“螺丝钉”的故事。联通好服务、用心为客户，她郑重承诺：来电温情服务、在线应解尽解、来电应接尽接、问题限时解决、智能便捷高效、业务跨城通办。

责任编辑：红祥