用服务创造价值，绽放榜样色彩。

康云，安徽联通合肥蜀山区分公司一名普通的商企客户经理，加入联通七年来，她始终秉承“铁脚板精神”，以“用心服务”赢得客户的信任，各项考核指标均位居前列。2023全年业务收入完成率214%，其中联网通信业务完成186.1%，算网数智业务完成584.7%。先后多次被评为合肥联通“好员工”、“优秀员工”、“营销标兵”等荣誉称号。

“要用心领会客户需求，用心维护客户利益。”这是康云的切身体会，也是她的成功之道。

有一次她在走访客户时，偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目，她想到项目中必然包含专线电路等基础业务，第一时间联系客户，了解到项目中包含了互联网专线、物联网卡、电路等需求。她通过同客户深度沟通，快速响应，为客户提供了综合解决通信方案，过程中，通过客情侧面了解到客户对于竞争对手提供方案的看法，及时做出调整和优化，积极响应客户提出的问题，最终赢得客户高度认可，成功拿下该项目上基础业务部分收入，协议期收入160余万元。

她还有个客户单位有大量的移网业务，每个月涉及到开户、过户、使用人变更等业务办理，虽然这些都是很基本操作，但是涉及到需要读取证件，往往会让客户办理流程变的繁琐。为便捷客户，她与客户沟通好时间，每周都会安排2-3次去客户单位驻点办公，带电脑上门将这些需求迅速处理，不因繁琐的业务怠慢客户。通过对客户基本需求的及时响应，建立良好的信任关系，让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万元。

面对新产品、新业务，她总是刻苦钻研、勇于尝试，不断学习提升营销和服务技能。她坚信只有具备扎实的业务能力，才能够在面对各种客户需求时，提供最为有效的解决方案，针对客户的不同需求找准切入点，利用联通平台为客户提供更多的价值，将联通品牌在客户心中扎根，赢得更大的市场空间，为公司创造更大的效益和利润。

“热爱工作，乐于奉献“就是靠着这种朴实的信念，她用实际行动践行着政企客户经理“数智专家，专属保障，快速响应，用心服务”的服务承诺，全心全意为客户提供高品质服务。

责任编辑：红祥