暖心服务零等待，温情服务不断线

她是宣城联通投诉处理专员郑露露，扎根客服工作已达22年，2024年5月，她以个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的成绩荣获安徽联通“服务之星”候选人。

她，凭借着一股不服输的劲，她在平凡岗位上用最大的热情全心全意、尽职尽责地处理好每一起客户问题。

这天，郑露露接到了王先生的电话，王先生希望变更上海套餐并安装宽带。郑露露迅速联系，了解到王先生长期在上海工作，对当地的资费非常满意，因此产生了变更套餐的需求。由于王先生的号码归属地是宣城，无法直接变更到上海套餐，郑露露凭借专业的知识，根据王先生近半年来的话费结构，为他精心推荐了一款适合的套餐。同时，她还积极与王先生沟通宽带安装事宜，主动联系了上海的客服同事，帮助核实安装地址是否有宽带资源。经过一系列的努力和沟通，王先生最终同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后，王先生主动联系宣城联通服务电话，对郑露露认真负责的工作态度表示由衷的赞扬。郑露露的专业、用心和高效服务，不仅满足了王先生的需求，更赢得了他的信任和好评。

对于每一位客户她都报以真诚的微笑，让沟通拉近与客户的距离，让客户感到轻松和愉快。不怕客户挑刺，就怕服务不到位，只有把服务做到心坎里，才能真正赢得客户的十分满意。一次，一位客户投诉办理的电话手表号码停机了，导致无法联系上家中的孩子，家里的老人也非常着急。她接到投诉问题后，第一时间和客户取得联系，首先耐心安抚了客户的情绪，经核实电话手表号码长时间未使用导致关停，需要客户提供相关资料协助办理复机，但客户目前在外地，凌晨才能到家，身份证在家中老人也不会操作手机。针对该情况她询问了客户的家庭住址，利用中午休息的时间直接上门收集客户资料，并第一时间帮助复机，以最短的时间帮助客户解决燃眉之急，真正做到了“用心服务，急客户之所急”。

她勤于学习，敢于奉献。秉承着认真负责、一丝不苟的工作态度，高标准，严要求，不断加强自我学习，努力提升，她积极参加公司组织的培训和学习活动，与同事们交流经验，分享心得，出色地完成了一项又一项任务。

她没有豪言壮语的承诺，没有惊天动地的举动，却用真诚、耐心、微笑，书写着一名联通人的担当与责任。

责任编辑：红祥