柳州机场苦练内功打造“4S”内训师队伍

近年来，柳州机场积极推进新时代人才队伍建设，采取一系列措施激活、挖掘、使用、管理人才，全方位加强企业内训师队伍建设，构建“4S”内训师培养体系，助力员工业务技能提升，助推青年员工成长成才。

“选”好苗子，扩宽内训师人才“引水渠”

柳州机场结合各岗位实际，充分整合内部资源，从观念（sense）、技能（skill）、安全（secure）、服务（service）等4个方面，建立一整套内训师培养、管理的制度章程，打造内训师授课锻炼实践和自我提升的平台。

从观念入手，树立内训师“优中选优”的选拔观念，“以教促学”的授课观念，“岗位标杆”的形象观念、“自我超越”的内修观念。

提升内训师自身技能，采用“以讲促学，教学相长”的思路，为内训师搭建学习提升和资源分享的“教学平台”，鼓励引导内训师敢于走上讲台将所学、所思、所长“秀出来”，在讲学互动中不断提升自我，形成“人才磁场”。

充分贯彻民航安全理念，筑牢内训师安全培训意识，牢固树立“讲业务也要讲安全”的授课宗旨，将安全培训充分融入各内训师的授课中，为员工牢固树立安全意识，秉承“安全是天大的事”这一工作理念投入民航一线工作中。

量身定制培训授课教材。指导内训师将授课重点从内容转向受训对象，引导和鼓励内训师根据不同的受训对象，调查了解受训对象的培训需求，量身定制课程。例如同样是服务礼仪培训，当受训对象是新员工时，内训师会强调服务礼仪的系统性和全面性；当受训对象是有3年以上工作经验的老员工时，内训师授课时会强调情绪疏导、服务礼仪细节和服务对象引导等内容的培训。

“练”实干家，打造兴才“培育池”

厚植安全责任意识。内训师从新员工入职培训着手，充分围绕安全理念、践行安全规章开展培训，结合工作实际开展实地教学、实例分析，全方位、多角度将安全理念讲透彻讲明白，营造边学习边实践的氛围，让受训人员能快速掌握有关安全的规章制度知识，有效筑牢安全“堤坝”。

开展服务培训。内训师通过多渠道提升素养与能力，积极参与地市开展的公益性服务礼仪培训，并到各机场进行交流学习，了解最新的服务理念和服务方式。

参与创新提质增效。内训师作为一线技术骨干，通过参与创新工作室创建，组建创新团队，为创新团队建言献策，提供技术支持等方式参与各项微改善微创新项目。

带动团结向上的活力氛围。内训师在授课培训中通过游戏互动、情境模拟、团队探索等方式进行授课，营造了轻松且充满活力的内训课堂。同时，内训师在新员工团队凝聚力建设、团队素质提升、宣传推广民航知识等方面也发挥着积极作用。

柳州机场将不断加强内训师队伍培养，围绕打造示范课程、校企合作等方面进一步激发内训师的内在潜力，促进企业人才队伍建设。（王盈、王涛）

责任编辑：红祥