金地智慧服务：看了才知道，到家清洗空调的天花板是这样！

行业进入品质时代，客户愈发注重在物业服务上的美好体验与延续。

基于对客户需求的洞察与思考，从基础物业服务到生活增值服务，为业主打造更美好的社区品质生活始终是金地智慧服务集团上海区域公司坚定不移的目标。以到家服务、零售服务、美居服务、资产服务四大增值服务为核心，金地智慧服务致力于全方位打造便捷、省心、有温度的社区增值服务。

2020年，金地智慧服务集团上海区域公司全面启动想家帮空调清洗服务，截至2024年5月，已在上海区域百余个社区完成了到家空调清洗，进一步提升了金地智慧服务社区业主的生活品质。

传帮带教，苦练内功，强塑团队市场竞争优势和服务能力

过去一年，金地智慧服务想家帮（后文简称想家帮）家电清洗业务在上海服务覆盖了97个社区，超一万户业主，提供生活便捷的同时，也为业主构筑了坚固的健康防线。

为了给业主带来更加高标准、高质量的服务体验，及打造出具备市场化、差异化，有市场竞争优势和服务能力的入户服务队伍，金地智慧服务想家帮上海团队精选工程专业人员为服务主力，聘请行业内专业人士及团队内富有经验的工程人员进行了“百带千”专业能力培训。

在“百带千”培训中，邀请到的专家评委根据学员现场理论讲解及实操情况进行打分，结合实训过程中各位学员的整体表现，对每位学员综合评估。通过考核认证的人员将组建完成专业的产业师傅团队，为到家家电清洗业务提供蓄力和保障。

从入户环境保护、清洗全流程分解至服务结束装机，严苛的考核标准确保了服务的精准度。

二、“偶尔一瞥，师傅们里里外外洗得干干净净，放心！”

业主赵女士是上海逸皓华庭的社区楼组长，今年在金地智慧服务想家帮体验了家电清洗服务后，成为了名副其实的“铁杆粉丝”。

起初，她在小区业主群里看到想家帮团队发布的空调清洗信息，先是被管家协调出的业主团购价格吸引。作为楼道里的“热心人”，赵女士也希望能为更多小区居民谋福利。于是，她抱着试试看的态度在群里进行了清洗接龙。

没想到，一次尝试竟给她带来了意外的惊喜。她表示，想家帮的清洗人员是她见过的清洗空调最专业的：“师傅到家以后先会进行防水垫布铺设，做好对我们家里的环境的防护；每一个零部件都有专业的工具进行拆卸和安装；除了对空调内部零件进行深度清洗，师傅们还会用140度高温枪进行高温消毒；清洗工作完成后进行装机复原，试机检测各功能是否正常，同时进行现场保洁、清理收尾不留痕。最后，由我们业主验机，服务满意后进行签字确认。”

这一连串的服务流程，让她真真切切地感受到了专业服务带来的安心与惊喜。在之后的业主群里，赵女士也成为了想家帮空调清洗的“宣传队员”。像赵女士这样类似的小故事，也发生在金地智慧服务的许许多多个社区。

在空调清洗广受好评的逸皓华庭社区，通过与现场负责人谢方领的沟通了解到，他本人是环境专业出身，本身对清洁工作有一定的专业基础。同时，公司也会对他们进行定期的赋能，他随之也会对入户业主家中的团队进行专业的“二次把关”，同时，业主若对服务不满意，可随时通过与管家的沟通联系，迅速得到响应和解决。

金地智慧服务集团上海区域公司增值服务聚焦社区业主真正需求，通过持续推进自营服务模式、专业第三方合作模式及有效的品质把控、售后服务，在服务过程中收获广大业主的信赖，赢得服务口碑。

在上海湘府花园社区 ，也有一批金地智慧服务想家帮清洗空调的“粉丝顾客”。可小区居民们在接触这项服务前，更多的是观望甚至抵触态度，认为这只是“搞花头”。项目现场负责人李北京面对不被理解的现状，携湘府花园物业团队与上海想家帮团队一同主动沟通业委会、报备居委会，邀请业主、居委会参与到社区“便民共建”中来，以提供更多业主真正需要的便捷服务为目标，通过观察体验、提建议等方式，先让小区居民消除不理解的情绪。通过服务个别有需求业主作为试点，斩获了第一批“铁粉”。

随着粉丝们对“物业清洗空调服务专业、干净”的口口相传，口碑的树立使得湘府花园的其余业主们纷纷报名参与到这项服务活动中来。面对踊跃报名的业主，李北京还会在周末清洗空调前为业主提前做好“上门排班表”。

服务最终能够获得欢迎和认可，有公司在这项业务中前瞻的布局，同时为我们提供了优质资源；有业委会、居委会和物业三方协同一致作为支持，又有业主热心地帮我们做宣传推广，所以才有了最后的好的结果。”他分享到，“我们社区的业委会、居委会都非常认可金地想家帮的服务，认为物业真正做到了便民、利民。”

通过对上海多个社区的走访了解，想家帮业务作为金地智慧服务的增值服务走进社区，切实地解决了居民生活的真正需求。逸皓华庭所在的泉山居委会徐书记表示，金地物业通过打通多种服务供应渠道，为社区导入多种形式的到家服务，不仅满足了业主日渐增多的日常生活需求，更通过与居委会、业委会的齐力合作，通过社区文化软实力的注入，提升了社区的综合服务能力。

金地智慧服务想家帮上海团队除了基于服务过程中累积的丰富经验，也通过团队间交流与心得分享，以及不断从社区、业主获得服务后反馈，在服务闭环过后不断优化解决方案。

社区服务的提供和社区生活营造是物企的职责所在。金地智慧服务紧跟行业趋势及社区变化，整合自身优势资源并联合“骑士到家”等优质合作伙伴，打造了完整的社区生活服务生态。优异的成绩得益于金地智慧服务持续聚焦业主生活，不断以严苛的品质服务标准、一站式的全流程服务陪伴业主，让业主足不出户就能体验社区生活场景的服务与美好，并不断将更好的服务与生活带去千家万户。

责任编辑：红祥