逆境绽芳华 服务铸辉煌

在浩渺无垠的宇宙里，一颗星辰或许就能照亮无边的夜空；在辽阔广袤的大地之上，一朵小花或许就能绽放出绚烂的色彩；在熙攘喧嚣的城市之中，一个微笑或许就能温暖无数的心灵。伟大，并非总是以惊涛骇浪般壮阔的姿态呈现，而是常常隐匿于生活的细微末节之中，静候着我们去发掘、去珍视。今日，让我们将视线汇聚于这样一个群体——内蒙古乌兰浩特市兴安南路联通营业厅娘子军团队。她们是城市脉络的守护天使，是信息时代的传信使者。她们的每一次耐心解惑，每一程悉心服务，都于无声处传递着关怀与尊重。她们仿若那些悄然闪烁的星辰、默默盛开的小花，凭借平凡的双手书写着不平凡的篇章。

 

耐心之光，照亮服务征途

乌兰浩特市热闹街角，兴安南路联通营业厅宛如一座熠熠生辉的灯塔，为无数寻求援助的心灵照亮前行的道路。于此，一群青春洋溢的女性工作者，凭借着自身的青春活力以及对工作的满腔热忱，勾勒出了一道引人瞩目的风景线。她们凭借卓越非凡的专业素养以及高效快捷的工作效率，博得市民们的广泛好评，成为了衔接传统与现代、人与技术之间的桥梁。

 

 

在这里，营业员们将服务视为使命，尤其是在面对那些步履蹒跚的老年用户时，她们总会展现出超乎常人的耐心。在日常工作中，她们频繁遭遇各种各样的挑战，不管是错综复杂的技术难题，还是个性化的服务需求，她们总能依靠扎实深厚的专业知识以及永不厌倦的积极态度，逐个化解。

这支娘子军团队在业务上技艺精湛，在服务中温情满满。她们以贴心周到的态度为老人答疑解惑，用温暖和煦的笑容抚慰心灵，以敏捷利落的动作解决问题。在营业厅内专门设立爱心驿站，为环卫工人提供热水、微波炉热饭、充电以及休息区域，为老弱群体设置专席、专座以及优先办理服务。她们的倾心付出，让每一位顾客都能体验到一份别样的关怀与尊重。

创新之策，铸就口碑传奇

兴安南路联通营业厅的工作人员直面服务全市用户这一艰巨挑战，人手稀缺但责任重大。她们深知，唯有持续创新并优化服务流程，方可应对此般挑战。故而，她们在日常工作中悉心观察，对到访用户所遭遇的各类问题进行统计分析，针对常见问题拟定了一套标准化的解决办法，极大的提升了工作效率与用户满意度。

 

 

鉴于来访者中多数为老年人，特别是他们在电视使用方面存在诸多疑问，营业厅的店长王秋雨敏锐洞察到这一需求，果断决定创办“联通电视小讲堂”。此讲堂每周固定开展两次，无论天气状况如何变化，始终持之以恒，迄今已成功举办260场。为增添活动的吸引力，她们甚至自掏腰包购置了一些小礼品，作为参与讲堂的邀请与互动奖励。这不但切实解决了老年用户的实际难题，还传递出了营业厅的温情与关怀。

 

 

这一创新之举，不仅大幅提升了服务质量，增强了用户忠诚度，还引发了意想不到的连锁效应。那些受到过帮助的老年用户，自发地为营业厅进行宣传，吸引了众多非联通用户前来旁听，最终，纷纷选择转网加入联通大家庭，当年宽带融合发展同比提高15%，电视业务提升35%。如此成果，赢得了广大用户的齐声赞誉。她们用实际行动证明，即便在资源有限的情形下，只要具备创新的思维和精心的筹划，就能提供超越期望的高品质服务，让每一位踏入这里的用户都能感受到如归家般的温暖与舒适。她们的事迹，是对服务精神最优美的诠释，也是对创新力量最有力的证明。

反诈之盾，筑起安防壁垒

近年来，伴随网络技术的蓬勃发展，电信诈骗案件此起彼伏，给人民群众的财产安全构成了严重威胁。面对如此严峻的态势，兴安南路联通营业厅毅然挺身而出，勇担守护居民财产安全的神圣职责。

她们深切知晓，仅依靠营业厅的日常宣讲工作实难奏效，她们必须采取更为积极主动的举措来抵御电信诈骗的肆虐。于是，一场以“守护每一份信任”为主题的反诈知识宣传活动悄然开启。她们联合兄弟网格的同事，组建了一支满溢活力与热忱的宣传团队。这支队伍不辞辛劳，足迹踏遍了社区的每一个角落，从熙熙攘攘的商业中心到宁静祥和的居民小区，无不留下她们的身影。

在社区，她们设立咨询服务台，耐心地为居民答疑解惑，通过生动鲜活的案例剖析电信诈骗的常见伎俩，教导居民怎样识别和防范诈骗电话、短信以及网络钓鱼等陷阱。在商超，她们借助人流量大的特点，发放宣传手册，播放反诈视频，让更多的人在购物之余能够获取保护自身的知识。在校园，她们针对学生群体的特性，举行专题讲座，引领学生树立正确的网络安全观念，防止成为诈骗分子的觊觎目标。

这些行动不单是一次次的宣讲，更是一场场心灵的深度交流。营业厅的工作人员用切实行动诠释了“客户至上，服务第一”的企业理念，她们的身影化作了城市中一道绚烂的风景线。兴安南路联通营业厅的娘子军，恰似一股清澈的泉水，润泽着人们的内心，也宛如一盏明亮的明灯，照亮了人们前行的道路。她们用实际作为有力证明，在这个数字化的时代，每一个人都能够成为守护网络安全、维系社会稳定的英勇卫士。

 

 

坚韧之姿，谱写业绩新章

兴安南路联通营业厅身处激烈竞争中，面临的是高难度挑战，缺乏专属区域，客户稀少且问题复杂等状况，但逆境铸就辉煌，她们以卓越服务赢得信赖，超越了简单的业务办理，建立起了情感的桥梁。

她们把每位顾客当作家人，专业且真诚的服务，转化了一批“能人”——多为社区的退休老人。这些老者成了最生动的品牌大使，在日常邻里交往中敏锐捕捉商机，成为营业厅的“雷达”。他们凭借对社区的熟悉和对服务的认可，有效推动了营业厅业务，实现同比增长，娘子军们用实际行动证明了优质服务和真诚态度的价值。

未来，乌兰浩特市兴安南路联通营业厅将持续以她们的专业知识和高效服务，扛起肩上的责任，以她们的双手传递服务的温度，以她们的智慧点亮创新的火花。她们的身影，将成为这座城市中最美的风景，她们的精神，将成为激励无数人前进的动力。让我们携手同行，在她们的光辉引领下，共同迎接一个充满希望、充满梦想、充满无限可能的明天。

 

责任编辑：红祥