深耕一线守初心，青春担当放光彩

——4月“服务之星”彭倩

她是同事眼中的好店长、好同事，也是客户眼中认真负责、稳重踏实的业务能手，她就是安顺市西秀区龙泉路联通自有营业厅店长彭倩。自2015年入职公司以来，彭倩努力学习，凭借自身熟练精湛的业务知识，真诚服务每一位客户。

2023年12月的天气格外寒冷，一位70多岁的老阿姨顶着寒风到营业厅补卡，资料审核时得知老阿姨不是机主，无法办理，老阿姨一着急眼框都红了。彭倩通过一番沟通后了解，卡是阿姨老伴身份证办的，老伴80出头了，因生病手术后不能下床，无法出门。彭倩和同事当即带上设备和阿姨到她家办理了补卡。通过唠家常得知，二老只有一个独子，在外省务工，如果补不了卡，两个老人和儿子及亲朋将会处于断联状态，万一发生什么紧急情况，后果可想而知。

看着瘫躺在床上的老人，彭倩心里阵阵酸楚，思考片刻后对阿姨推荐“联通看家”业务，这样儿子及亲朋可以通过手机随时看到家里情况，还可以语音、视频对话，阿姨得知后高兴得连连叫好，说好像古时候的“千里眼、顺风耳”。在与阿姨儿子做了详细沟通后，对方也同意开通业务，并称赞说有了这些功能，自己以后在外工作，可以随时关注家里动向，方便自己更快地掌握老人情况。此举不但解决老人一家的通信困扰，同时助力公司业务发展。之后彭倩给老人留下联系电话，方便老人有事随时联系，并时常抽空看望两位老人。

日常工作中，彭倩带领厅内营业员轮番外出宣传促销，业务发展逐年递增，任务指标超额完成。多年来，彭倩和同事们以优质、高效、贴心的服务理念，服务广大市民，爱心跟随网络，蔓延千家万户。

责任编辑：红祥