七台河经济开发区税务局 “远程帮办”暖人心 为民解忧先“枫”赞

近期，国家税务总局七台河经济开发区税务局收到黑龙江嘉卓科技服务有限公司、黑龙江浪源环保科技有限公司送来的两面锦旗及一封感谢信。鲜红的锦旗上用烫金大字写着“为民服务 尽心尽责”、“高效规范办实事 热情贴心为企业”。这是对七台河开发区税务局“枫桥式”服务团队优质精准、专业高效服务的点赞。

七台河开发区税务局办税服务厅接到马女士电话，办税人员马女士表示：“我负责两个企业，其中一个还是科技型小微企业。想申请注销税务登记，但办税人员都在外地，我对注销企业的流程也不太清楚，相关申报资料也不知道如何填写，这该怎么办啊。” 七台河开发区税务局“枫桥式”贴心税务管家服务团队充分了解相关情况后，结合企业实际，采取“远程帮办”方式解决企业难题。由办税服务厅、税源管理股团队成员开通专项绿色通道，运用征纳互动远程辅导“一对一”向马女士解答注销税务登记流程，“手把手”辅导电子税务局线上申请企业所得税清算报备、申报企业所得税、增值税等一系列报表，同时“可视化”解答马女士在操作及填报过程中遇见的问题，在团队耐心细致高效的服务下，企业仅用2小时的时间便完整填报科技型小微企业申报表等资料，顺利的办理了注销税务登记。让纳税人缴费人不跑路、不进厅、不排队就能享受到线下业务办理时的“贴心”服务，实现“进入远程办、找到一个人、办完全部事”，大幅降低办税缴费成本。

近年来，七台河开发区税务局聚焦涉税涉费高频热点诉求，持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，相继成立了由青年干部组成的贴心税务管家服务团队、涉税费诉求调解驿站等团队，坚持“打通堵点、解决难点、消除痛点”的原则，从纳税人缴费人反映的事情和反馈的需求着手，找准症结，靶向发力，推动解决问题。同时增设“办不成事反映窗口”，配备业务骨干，开展系列专业化、精准化、个性化纳税服务和税费诉求调解。对企业加强宣传辅导，组建税企微信群、建立一企业一档，落实精准专业的服务管理模式。针对解决复杂业务耗时长、难度大的问题，持续扩大“最多跑一次”清单，推行容缺办理，开辟“特事特办”“远程帮办”绿色通道，实现难事易办。有效压缩纳税人缴费人办税时间、减少群众往返次数，实现涉税费诉求“秒应答 快速办 贴心办”，促进服务质效持续优化。

一面锦旗是一份肯定，饱含着企业对七台河开发区税务局纳税服务工作的认可和赞誉，一封感谢信是一种激励，更是沉甸甸的责任。下一步，七台河开发区税务局将以“枫桥式”服务团队为依托，持续优化税费诉求快速解决机制，聚焦纳税人缴费人所需所盼所求，用心用情用力办好惠民利企实事，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感，为持续优化全市税收营商环境贡献力量。（惠民）

责任编辑：红祥