浦发银行沈阳分行：适老服务出实招，用心守护“银发族”

随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，养老相关话题逐渐成为社会热点，也是银行业关注的重要领域。浦发银行沈阳分行以老年群体需求为出发点，在厅堂适老化改造、优化支付服务、金融知识教育宣传、构造老年社交圈等方面不断探索和创新，解决老年人急难愁盼的金融问题，用更便利贴心的金融服务，助力老有所学、老有所乐，老有所为。

懂老年所“想”，打造厅堂适老服务

“我经常来取款，每次进门，工作人员都很有礼貌，还帮忙取号，休息室还可以按一下膝盖，确实不错。”70岁的余大妈高兴地说。

胜利支行聚焦网点适老化“硬环境”打造，不仅配备老花镜、血压仪、按摩仪、血糖仪，更有轮椅、颈部按摩仪、膝盖按摩仪、手写沟通板等设备，帮助需要的特定人群。为方便老年人业务办理，支行开设“老年爱心服务窗口”，设置爱心专座。服务流程上，更是增加人手，接待急需业务办理或不懂自助服务的老人，帮助老人特事特办、急事急办。

不仅如此，胜利支行还有老年人专属特色金融服务专区，集“智慧金融”“智慧养老”“智慧医疗”于一体。在这里，老年客户可以跟工作人员咨询有针对性的理财计划、多元化的养老规划方案，也可以戴上VR眼镜，直观地了解金融、养老和医疗知识。

据悉，浦发银行早已入局养老理财产品体系、支持第三支柱养老体系建设，本着“金融普惠”的原则推出养老产品线。目前已开发符合老年人特点的支付、储蓄、理财、信托、保险、公募基金等丰富的养老金融产品。通过对养老资金的合理规划和配置，实现退休生活畅享无忧。

解老年所“忧”，提升支付“便利性”

在移动支付快速发展的当下，如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”？浦发银行将传统服务方式与智能化服务创新相结合，为适老化金融服务持续扩容。

胜利支行充分尊重老年客户支付习惯，保障现金柜台配备，严禁发生拒收现金。同时，在VTM长辈版2.0中，年龄超过65岁的客户完成登录后，系统将自动为其切换为长辈版对应界面及流程，字体更大、色彩更醒目，还有语音播报与输入，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务。

针对老年群体零钱使用习惯，胜利支行坚决贯彻现金“兜底”，网点每日“零钱包”配备不少于20个。同时，将精心设计制作的“盛京零钱包”向客户、商户、社区居民免费发放，大力宣讲整治拒收人民币工作，着力解决“找不开零”等问题，全力满足老年群体现金使用需求。

应老年所“需”，推动金融知识普及

作为银发场景中的重要一环，助老防诈骗是最务实的“适老化”服务。胜利支行通过“以案说法”“反诈微课堂”“反诈评书”等多种老年人喜闻乐见的科普形式，全方位、多视角传播防诈骗知识，帮助老年客群在面对异常情况时做到不轻信、不受骗，保障钱包安全。

除常规课程外，网点还不定期举办各种免费公益讲座，包括国家养老政策法规解读、养老金投资策略和技巧、多元化智慧养老等，共同打造老年人专属的“金融百科”课堂。

助老年所“为”，拓宽兴趣“社交”圈

秉承学习是养老的好方式，老年人的学习、社交也成为胜利支行建设“适老化”网点的重点。该支行与老年大学合作，在二楼活动室开设“幸福悦享文化大学”课堂，由老年大学老师定期为周边社区老人开设包括声乐、读书、摄影、剪纸、书法等课堂。老年人常聚在一起学习技能、交流兴趣、闲聊家常。有执教经验或才能出众的老年人还可以申请担任支行“授课老师”，在支行和老年大学审核后，便可开讲。支行以课堂为载体，切实拓宽老年社交，丰富老年生活，帮助实现老有所乐、老有所为。

 金融“适老化”服务没有终点，只有进行时。浦发银行沈阳分行将持续发扬敬老爱老的传统美德，在细微处用心，从便利化入手，打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务。（刘琳）

责任编辑：红祥